韓國國民大學(xué) 潘榮煥
摘要:
用戶體驗設(shè)計領(lǐng)域的重要性，是可以從市場上這個領(lǐng)域人數(shù)增加的速度看得出來的。短時間內(nèi)有很多人力被聘用，很多學(xué)校也進行著相關(guān)的教育。不過，對于這些設(shè)計師需要掌握的能力與教育方法卻沒有太多的研究。在本論文中根據(jù)經(jīng)驗研究分析 ，對UX設(shè)計的核心能力，以態(tài)度、知識、基礎(chǔ)鋪墊的三個層面做了結(jié)構(gòu)化，并對知識的內(nèi)容進行了記述，同時研究了根據(jù)時代變化而變化的所需知識類別的變化。為了進行此類教育所需要的，根據(jù)韓國國民大學(xué)科技設(shè)計專門大學(xué)院交互設(shè)計專業(yè)的16年運營經(jīng)驗為基礎(chǔ)，進行了記述。理論和實際項目經(jīng)歷的結(jié)合是重要的要素。公司應(yīng)該定義好UX領(lǐng)域的細分，有必要對各個領(lǐng)域定義等級后進行針對性教育。研究核心能力與教育方法現(xiàn)在還需要更多的材料，有必要進行持續(xù)的研究。
關(guān)鍵詞：
UX Design UX roles UX core competence UX education
1 序論
韓國的用戶體驗設(shè)計(以下簡稱UX設(shè)計)領(lǐng)域是隨著1980年代電腦的普及、信息的復(fù)雜度增加而得到了激活。企業(yè)里的相關(guān)組織被激活是在2000年代初，以產(chǎn)品開發(fā)公司為中心開始的。(潘榮煥,2006)80年代，在計算機領(lǐng)域和人類工學(xué)領(lǐng)域，多是以系統(tǒng)與界面觀點進行的學(xué)術(shù)方面和研究方面的介入。（圖1）
90年代，隨著計算機大規(guī)模普及與網(wǎng)頁市場變大，以平面為基礎(chǔ)的設(shè)計與信息設(shè)計領(lǐng)域得到了發(fā)展。 同時，數(shù)字電視、手機等產(chǎn)品為中心的UX得到重視，有著設(shè)計背景的UX設(shè)計師的需求得到增多。在手機領(lǐng)域，以
移動通信公司為中心的制造商、服務(wù)、內(nèi)容的垂直結(jié)構(gòu)的統(tǒng)合UX成為熱點 。到 了2010年 代 ，汽 車 、醫(yī) 療、金 融 、服 務(wù) 、IOT 領(lǐng)域的UX范圍正漸漸擴大。不光是特定產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，還向公共、社會領(lǐng)域進行了擴張。韓國企業(yè)里的UX部門分有設(shè)計部署、SW部署、營銷部署、或者獨立部署(CEO直屬)。2000年初，韓國以產(chǎn)品為中心的企業(yè)UX組織的角色分化構(gòu)造如圖2所示。(潘榮煥,2008). 分為調(diào)查、信息構(gòu)造、平面UI、評價、地域化等多種領(lǐng)域，其中信息構(gòu)造與平面領(lǐng)域的人力配置是最多的。
另外，大的UX部署有來自20個大學(xué)的專工人士構(gòu)成，多種多樣的專業(yè)出身人員在UX組織里工作。所以，根據(jù)時代的變化、業(yè)務(wù)領(lǐng)域的多樣性、不同觀點下的定義差異，看待UX的觀點變得多樣化，所以使得不同專業(yè)的人員在UX組織工作。因為這種多樣性，所以有必要先定義一下如何看待UX設(shè)計。可以分為以人（設(shè)計師）的觀點、以UX組織觀點、包括UX組織的企業(yè)整體觀點，三個階段。UX專門公司，這種情況下UX組織和公司是同樣的觀點，可分為兩個階段進行定義。(圖3)
為了提高產(chǎn)品與服務(wù)的用戶體驗, Client公司需要對整體公司層面進行考慮，這不單單是UX部門的話題, 還需要業(yè)務(wù)、營銷、設(shè)計、開發(fā)、評價、制造等部門的共同努力。提高產(chǎn)品與服務(wù)的用戶體驗，只靠UX部門是不夠的。能力可分為公司層面的能力、部門層面的能力、設(shè)計師層面的能力。在本論文中主要講的是設(shè)計師層面的能力。教育方面主要也是談?wù)撛O(shè)計師觀點上的教育，但是首先還是要對公司層面、部門層面、設(shè)計師層面的整體有一個理解。
2 UX 核心能力的構(gòu)造
Fitzgerald steele(2009)把UX的核心能力分為三種，商業(yè)價值、核心UX、基 本 能 力 。核 心UX領(lǐng)域有，設(shè)計調(diào)研、視覺設(shè)計、交互設(shè)計、實施能力、體驗評價等五個要素 。商業(yè)價值方面 提到了，戰(zhàn)略、營銷、項目管理、商業(yè)理解力、投資受益率等多種必備知識。基本能力中提到了，文化人類學(xué)、人類工學(xué)、心理學(xué)、人機交互、統(tǒng)計等諸多基本學(xué)科。（圖4）
潘榮煥(2012)將UX的核心能力以，態(tài)度、知識、基礎(chǔ)資源的觀點做了劃分。態(tài)度雖然比較抽象，但實際上是非常重要的能力。必要知識可分為理解力、設(shè)計、管理，三個分類。(圖5)各分類由四個項目構(gòu)成。
韓國的UX市場特征是，由幾個大企業(yè)引領(lǐng)著主要市場，使得UX公司形成了畸形化的市場構(gòu)造，幾個企業(yè)的變化影響著整個UX市場。到了2010年代中期，現(xiàn)有市場以外的新市場得到了擴展。這個新市場主要是大企業(yè)以外的中型企業(yè)、創(chuàng)業(yè)公司的UX課題、政府的公共服務(wù)設(shè)計領(lǐng)域。 與UX業(yè)務(wù)了解度高的大企業(yè)不同，與中小企業(yè)或者政府進行合作的時候，為了過程進展順利，除了掌握原有的必要業(yè)務(wù)以外，還需要扮演商業(yè)、計劃、促進者的角色。(潘榮煥, 2015). （圖6）
就這樣，UX領(lǐng)域所被要求的能力，正變得越來越多樣化，隨著時代變化而改變，培養(yǎng)相應(yīng)人才也變得不容易，但是對其的要求還在擴大。
3 UX設(shè)計的教育體制
UX設(shè)計按正規(guī)教育計劃進行的話，可以在學(xué)部階段、碩士博士階段進行教育，或者在公司的培訓(xùn)層面上也可以對職員進行相應(yīng)教育。 無論是學(xué)校教育還是職員教育，都需要考慮到一點，就是現(xiàn)在人們工作的環(huán)境正在變得越來越長。步入高齡化社會，人們的壽命變長，社會正向著上了年紀也要繼續(xù)工作的環(huán)境變化，步入社會后差不多要持續(xù)工作50年 。所 以需要更長遠的考慮(圖7)以知識的觀點10年的時間是充分的，但是考慮到維持長時間的工作觀點的話，教育的重要性就變得更加重要了。
3.1 學(xué)校教育
在學(xué)部階段開有UX設(shè)計專攻課程的學(xué)校并不多 ，將UX設(shè)計規(guī)定為多學(xué)制性格時，在學(xué)部階段掌握一門專業(yè)，然后在碩士博士階段進行UX設(shè)計教育。國民大學(xué)科技設(shè)計大學(xué)院從1999年9月開始，在交互設(shè)計專業(yè)運營交互設(shè)計與服務(wù)設(shè)計課程，教育系統(tǒng)體系如圖8所示 ，以 對 人 的 理 解 為 基礎(chǔ)，交互設(shè)計體系作為骨架，運用于UX設(shè)計和服務(wù)設(shè)計的一套體系。
通過16年的經(jīng)歷得到了一些經(jīng)驗，設(shè)計、藝術(shù)、人文、工學(xué)、電算等多種背景專業(yè)的學(xué)生，完全可以消化UX領(lǐng)域的教學(xué)，畢業(yè)后在市場上充分扮演著自己的角色。UX設(shè)計是實際性和實施性比較強的學(xué)問，單憑理論教育是不可行的，必須理論與實際相結(jié)合才是有效的教育體系。在兩年碩士階段，將所有知識詳細的傳授是不可能的，必須要先掌握以流程為基礎(chǔ)的知識與理論，然后通過實際項目加以鍛煉。寫論文的過程其實是將思維方式體系化的過程，是以自己作為主導(dǎo)解決問題的有效教育方式。在博士階段是有機會向這個領(lǐng)域貢獻所需知識的，UX領(lǐng)域還是一個需要很多體系的領(lǐng)域，通過博士階段是可以向這個領(lǐng)域做出貢獻的。
3.2 公司 教育
公司內(nèi)將教育分為，UX基本教育、UX深化教育、UX管理教育。UX基本教育是指，教育UX所需的基本流程知識，各個角色需要了解的基本知識，教育對象一般是工作時間在1~3年之間的職員。UX深 化 教 育 是 指 ，有關(guān)商業(yè)價值、UX戰(zhàn)略、各個角色深化知識的教育。教育對象是工作時間在3~8年之間的職員。UX管理教育指，有關(guān)公司流程的成熟度、地域化管理、知識管理、組織結(jié)構(gòu)與人才培養(yǎng)等，就是教育運營UX組織所需的知識。 教育對象是工作時間在5~10年 之 間 的 職 員 。這 三 個 分 類 只 是 大 致 的分類體系，一般是根據(jù)公司的性質(zhì)與特點，定義業(yè)務(wù)范圍，將各個業(yè)務(wù)細分化后進行相關(guān)教育。(圖9)10年以上資歷者應(yīng)該通過與其他諸多領(lǐng)域的交 流 ，擴 展 自 己 的 知 識 體 系 。
4 結(jié)論與探討
本研究主要是以設(shè)計師的觀點查看了用戶體驗設(shè)計所需的核心能力。在客戶公司層面上需要以公司、組織、設(shè)計師，三個觀點進行理解。在公司立場上，組織的能力和個人的能力是不同層面上的。組織的觀點是劃分好領(lǐng)域，并考慮如何配置各個領(lǐng)域的專家組合。個人層面的話，需要掌握態(tài)度、知識、基礎(chǔ)資源等能力。知識分為，理解能力、設(shè)計能力、管理能力。個人層面上需對特定領(lǐng)域有更深的知識儲備。這些能力所涉及的知識，隨著時代的變化，被強調(diào)的知識也在變化著。IOT、可穿戴設(shè)備日益曾多的現(xiàn)階段，強調(diào)畫面設(shè)計的情況下, 需要對于技術(shù)和多樣化的設(shè)計有充分理解。在醫(yī)療金融領(lǐng)域需對商業(yè)、系統(tǒng)、專業(yè)化的領(lǐng)域知識有充分的理解。對服務(wù)領(lǐng)域或者創(chuàng)業(yè)團隊而言，必須要理解UX以外的整體產(chǎn)品與服務(wù)的流程，還需要掌握有關(guān)提供者與商業(yè)價值的相關(guān)知識。政府與公共領(lǐng)域的UX需了解，項目的目的與性質(zhì)，還有工作開展的流程是會改變的，這點也要理解。雖然說隨著時代的變化必要的知識也在改變，但是這個結(jié)構(gòu)還是會對理解體驗設(shè)計師的能力給予幫助。教育方面，在學(xué)校需對流程層面，特別是對以用戶為中心的設(shè)計有了解，需要概括性理解細部方法論與關(guān)聯(lián)的知識，習(xí)得有關(guān)一個領(lǐng)域的有深度的知識。這些知識只憑課程與書籍是無法全部掌握的，需要通過實際項目進行親身體會和鍛煉才行。 在公司，需對新人、資深、管理者，按照劃分的等級進行教育。通過工作，也就是說需要有一個經(jīng)驗為基礎(chǔ)的教育系統(tǒng)。特別是UX組織的領(lǐng)導(dǎo)人個人的能力直接影響到所在組織的能力，所以提升領(lǐng)導(dǎo)人的能力是非常重要的。本研究是基于經(jīng)驗的研究，并非提供理論性內(nèi)容，提及的內(nèi)容以外也可能有不同的觀點或結(jié)構(gòu)，本研究的內(nèi)容會隨著UX領(lǐng)域的經(jīng)驗積累，得到更體系化的總結(jié)。
（ 潘 榮 煥 ：韓 國 國 民 大 學(xué) 科 技 設(shè) 計 專 業(yè) 教授）