文_Text_Yvette 圖_Photo_IDC 高鳳麟
包容的設(shè)計人人受益，不包容的設(shè)計處處設(shè)障，許多設(shè)計在無意間造成老人、兒童、殘障人士、外國人等潛在用戶的不能使用或使用不便。包容性設(shè)計從價值觀和方法論兩個層面指導(dǎo)設(shè)計過程，通過多種方法工具以及利益相關(guān)者參與等手段，在最大程度上擴大設(shè)計受益人群，也就是達到一個設(shè)計共享的目標。
1979年至1982年間, 時年20多歲的年輕工業(yè)設(shè)計師摩爾 (Patricia Moore) 對自己的關(guān)節(jié)、聽力、視力等進行了人為限制后, 扮成一位老婦人游歷北美, 在此過程中她經(jīng)常遭到虐待和邊緣化, 并受到各種歧視。這個社會實驗的發(fā)現(xiàn)對美國通用設(shè)計運動產(chǎn)生了巨大的影響。
除了在全球?qū)用娲嬖诘睦淆g化和失能者權(quán)利問題之外, 還面臨著許多其他具有地緣特征的挑戰(zhàn):諸如越來越多的移民和流動人口造成的族群和文化多樣性；經(jīng)濟發(fā)展失衡和貧富分化；城市化進程對生活方式的影響等。這些問題既是設(shè)計研究不得不面對的現(xiàn)實，也是驅(qū)動通用設(shè)計 (Universal Design) 和包容性設(shè)計 (Inclusive Design) 發(fā)展的社會因素。
來自英國的IDC設(shè)計機構(gòu)作為一家國際型產(chǎn)品化機構(gòu)，致力于從用戶研究、產(chǎn)品定義、技術(shù)創(chuàng)新、概念設(shè)計，工程開發(fā)至成品投產(chǎn)的、全方位產(chǎn)品化流程的實現(xiàn)。在產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域，IDC擁有40余年的豐富經(jīng)驗，92%的項目已經(jīng)成功轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品投入市場。以創(chuàng)新研發(fā)為核心競爭力，IDC中國團隊由來自中國、英國、法國的產(chǎn)品設(shè)計工程師和產(chǎn)品設(shè)計師組成，并通過 ISO9001 及ISO13485質(zhì)量認證。專營領(lǐng)域涵蓋醫(yī)療設(shè)備、消費電子、工業(yè)產(chǎn)品及交通運輸業(yè)。對于通用設(shè)計，IDC也有豐富的經(jīng)驗和案例。
通用設(shè)計是指產(chǎn)品的設(shè)計能夠最大限度地為所有年齡、大小和能力的人所使用。下面是通用設(shè)計的7個基本原則。在考慮產(chǎn)品可用性需求時，我們以該原則作為指導(dǎo):
1.Equitable Use公平使用
通用設(shè)計是能夠?qū)ⅲ壕哂胁煌眢w條件，例如強壯程度、身體尺寸、身體能力的人群都納入產(chǎn)品的最終用戶，為滿足使其平等使用而進行設(shè)計開發(fā)工作。OXO易握持系列產(chǎn)品就是一個經(jīng)典案例。其設(shè)計最初目標人群是老年人，而現(xiàn)在則被廣泛人群接受和喜愛。
2.Flexibility in Use靈活使用
通用設(shè)計是能夠?qū)ⅲ壕哂胁煌d趣愛好及產(chǎn)品使用能力的使用者都納入產(chǎn)品最終適用人群，為滿足其靈活使用，而將其融入設(shè)計開發(fā)中尋求解決方案。IDC為醫(yī)療器械迅豐通研發(fā)的一款手功能康復(fù)設(shè)備即是一個生動案例。該設(shè)備可以同時滿足患者及護理者穿戴并操作，對左右手都沒有使用限制。
3.Simple and Intuitive Use簡易直觀
通用設(shè)計是能夠?qū)ⅲ壕邆洳煌罱?jīng)驗、知識體系、語言及專注程度的使用者都都納入產(chǎn)品最終適用人群，將產(chǎn)品以一種自然直觀、簡潔易用的形式展現(xiàn)出來。這款由IDC設(shè)計開發(fā)的白云醫(yī)用給膠設(shè)備，采取人們熟悉的筆形態(tài)，清晰引導(dǎo)用戶握持該產(chǎn)品方式，設(shè)置在頂部清晰可見的按鍵設(shè)置在最舒適的按壓位置。
4.Perceptible Information信息可識別
通用設(shè)計是：通過利用對比色、紋理、發(fā)光信息傳遞區(qū)域、觸覺反饋及語音反饋等方式傳遞信息，使得用戶能夠通過多種感覺器官接收信息。
一些人行橫道線設(shè)備（類似紅綠燈，但是具有一些操作功能）可以作為傳遞可識別信息的優(yōu)秀案例：信息通過三種形式傳遞
1 視覺化：例如紅綠燈或倒計時；
2 語音：以不同聲音提示不同通行狀態(tài)或剩余時間；
3感覺：區(qū)別人行道的觸感。
5.Tolerance for Error具備容錯率
通用設(shè)計是：將用戶可能在使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的錯誤完全考慮，在設(shè)計研發(fā)中通過正確引導(dǎo)，將用戶使用錯誤排除到最低的可能性。交互界面的主頁按鍵及“否” 鍵是該原則的經(jīng)典案例。此外還有可從任意方向伸進鑰匙孔的鑰匙系統(tǒng)、安全鎖鍵都是很好的機構(gòu)案例。
6.Low Physical Effort 最低體能消耗
通用設(shè)計是：能夠滿足最大程度的高效性、舒適性及易用性，使得用戶能夠在操作過程中最大程度地減少消耗體能。戴森干手器是展示該原則的一個優(yōu)秀案例，該設(shè)備無需用戶過多進行手部移動即可迅速風干水分。
7.Size and Space for Approach and Use 尺寸與空間適度且可用
通用設(shè)計是能夠?qū)ⅲ翰煌脩羯眢w尺寸、姿勢及運動狀態(tài)的使用者都都納入產(chǎn)品最終適用人群，創(chuàng)建產(chǎn)品合適的尺寸及使用空間，實現(xiàn)與產(chǎn)品之間舒適及有效的移動與交互。在IDC研發(fā)醫(yī)療設(shè)備的過程中，通常會進行詳實的臨床研究，包含手術(shù)室環(huán)境研究、病房環(huán)境研究、家庭環(huán)境及室外環(huán)境研究，清晰了解產(chǎn)品的使用環(huán)境與用戶的操作習慣，并將尺度要素融入設(shè)計。
正確實踐該7項產(chǎn)品設(shè)計原則，需在設(shè)計流程中將如下4項步驟與之融合
1.Observation 觀察
觀察產(chǎn)品、用戶和環(huán)境的交互對設(shè)計項目非常有價值，應(yīng)該在項目開始時進行。它可幫助快速有效地發(fā)現(xiàn)核心見解和需求。
2.Share and Collaboration分享與合作
在早期階段讓最終用戶參與進來，有助于深入了解用戶的痛點及建議。這有助于研發(fā)出更具競爭優(yōu)勢、性能更優(yōu)越得產(chǎn)品。
3.Early prototyping and testing及早制作原型進行測試
在一群終端用戶中測試設(shè)計想法非常有用。早期測試可以排除低效的設(shè)計想法，快速聚焦更好的解決方案。觀察用戶至關(guān)重要，他們的反饋通常可能與實際操作行為大相徑庭。
4.Voice of Customer User Trials用戶心聲測試
一旦產(chǎn)品開發(fā)到基本確定級別，與用戶進行重復(fù)的測試及觀察，可以找到提升產(chǎn)品的細化點。在正確環(huán)境中對原型進行更長久的試驗，將有助于就產(chǎn)品長期可靠性和性能獲得精確反饋。
我們大多數(shù)人在生活中都會經(jīng)歷這樣的時刻: 為了完成一項任務(wù)，我們需要一個以通用設(shè)計原則設(shè)計的產(chǎn)品。通過盡可能考慮不同人群的需求，一個融合通用設(shè)計原則的產(chǎn)品可使最大人群受益并吸引消費者。
心臟復(fù)蘇助手
【滿足通用設(shè)計原則】
原則1：公平使用-設(shè)備設(shè)計符合公共場合使用產(chǎn)品的設(shè)計原則，滿足廣泛身體能力使用者的使用；原則3：簡易直觀/4 信息可識別-通過直觀簡單的步驟提示及語音指導(dǎo)，確保非專業(yè)人員正確操作；原則7：尺寸與空間適度且可用-通過人機公學(xué)研究及專業(yè)醫(yī)師訪談、最終用戶前期測試實現(xiàn)了平衡廣泛人群最快打開氣道及滿足舒適性的設(shè)備曲線形態(tài)。
【設(shè)計說明】
產(chǎn)品出口國際市場的醫(yī)療企業(yè)深圳訊豐通，因其立身的國際市場對產(chǎn)品質(zhì)量、安全性能等有著較高要求，企業(yè)對產(chǎn)品投入十分重視，在發(fā)現(xiàn)用于非專業(yè)救護人員實施急救的心臟復(fù)蘇產(chǎn)品尚處于市場空白階段，訊豐通攜手擁有四十余年專業(yè)醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)經(jīng)驗的英國IDC，展開創(chuàng)新合作，設(shè)計研發(fā)了一款在公共場合，非專業(yè)救護人員也能正確使用的心臟復(fù)蘇助手CPR。
心臟復(fù)蘇是一個意義重大且影響廣泛、深刻的醫(yī)學(xué)乃至社會學(xué)課題，而市場上相關(guān)醫(yī)療設(shè)備并非完善。專注于對醫(yī)療設(shè)計的研發(fā)及探索，IDC曾經(jīng)主持開發(fā)心臟起搏器項目，對此類產(chǎn)品的設(shè)計流程、技術(shù)關(guān)鍵點及風險控制具有深入洞察。基于上述經(jīng)驗，該設(shè)計填補了國內(nèi)同類產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗的空白，并為醫(yī)療問題的解決方案提供了新思路。
該設(shè)備的愿景是滿足兩類使用需求：實際急救，要求產(chǎn)品盡量符合廣泛人群迅速打開氣道的形態(tài)并在公共場所，使未經(jīng)訓(xùn)練的人能依據(jù)提示正確施救；專業(yè)訓(xùn)練，要求設(shè)備與人體接觸部分體驗舒適。
因此，該設(shè)備需滿足急救要求的同時，平衡有效性與舒適性。
【解決方案】
大腦缺氧會在非常短暫的時間內(nèi)導(dǎo)致腦死亡，保證產(chǎn)品被有效使用，才能幫助未接受專業(yè)培訓(xùn)的急救人員有條不紊地完成正確的急救步驟，降低意外發(fā)生的風險。
基于該核心，IDC團隊就國內(nèi)外專業(yè)急救人員采取急救的最佳方式進行大量觀察、溝通了解急救過程的核心需求點，對該設(shè)備獲得深刻洞察，隨后探索各類設(shè)計方向，最終聚焦于設(shè)計一個交互良好，舒適有效、符合人機工程學(xué)的形態(tài)結(jié)構(gòu)上。
為滿足符合廣泛人群有效打開氣道與體驗舒適的平衡，團隊研究了人機工程學(xué)形態(tài)，請內(nèi)科專家展示開啟氣道涉及的人體結(jié)構(gòu)，并制作了不同形態(tài)的泡沫原型，對不同體態(tài)的人群進行測試，經(jīng)過迭代、測量、計算，最終研發(fā)出適合包括老人在內(nèi)的各類成人急救使用的頸墊曲線形態(tài)。兼顧有效性和美觀，產(chǎn)品主色定義為亮黃色，這種警示色可使人們在公共場合迅速找到該產(chǎn)品，爭取更多急救時間；黃色區(qū)域需直接接觸患者頭部，IDC團隊特意選擇觸感舒適且易于清洗的柔性材料，保證設(shè)備良好體驗且易于維護。設(shè)備底部巧妙設(shè)計有存儲衛(wèi)生面罩的抽屜，避免了救護人員需要臨時尋找衛(wèi)生面罩的麻煩。
此外，企業(yè)為該設(shè)備配置了基于國際標準的步驟指導(dǎo)語音提示，及一個用于掌握按壓時間的節(jié)拍器，IDC團隊基于CPR國際標準創(chuàng)建了清晰簡要的步驟圖，以指導(dǎo)非專業(yè)急救人員按步驟和節(jié)拍正確施救，防止在慌亂狀態(tài)下出錯。
最終實現(xiàn)的心臟復(fù)蘇助手，因其通用性，在國內(nèi)公共場所的心臟復(fù)蘇急救提供了功能性解決方案，讓更多心臟病與呼吸驟停患者受惠的同時，為企業(yè)帶來更多商業(yè)價值。該款產(chǎn)品獲得了2011年紅星獎。
城市通勤自行車
【滿足通用設(shè)計原則】
原則1. 公平使用-設(shè)計針對不同身體尺寸的通勤人士，滿足廣泛身體能力使用者的使用；原則2. 靈活使用-設(shè)計并通過大量研究，綜合人群的喜好及使用習慣進行設(shè)計；原則3. 最低體能消耗；原則4. 尺寸與空間適度且可用-設(shè)計通過合理的結(jié)構(gòu)設(shè)計及靈活設(shè)置設(shè)計，使得女性和男性能夠同時獲得最佳騎行體驗。
【研發(fā)過程及解決方案】
企業(yè)基于市場洞察，希望針對亞洲市場的通勤人士，提供一款結(jié)實、耐用、功能全面、高品質(zhì)低成本的自行車，并能夠符合歐洲的質(zhì)量標準，以便未來在廣泛的全球市場進行銷售。
項目前期階段，團隊投入大量時間研究通勤人士對自行車產(chǎn)品的需求及相關(guān)行為，不僅搜集了大量來自中東、英國倫敦、荷蘭阿姆斯特丹與西班牙巴塞羅那等地的問卷及產(chǎn)品使用記述，并走訪當?shù)囟嗵幾孕熊嚰惺褂脜^(qū)域、自行車銷售點與消費者溝通，以確保對全球用戶需求的理解。
調(diào)查結(jié)論顯示，由于大部分用戶有著背大包騎自行車的經(jīng)歷，可攜帶背包對他們來說是一個明確的需求。高頻率的騎行要求產(chǎn)品舒適易騎，簡約現(xiàn)代的外觀及實用的配件租合也會成為優(yōu)先選擇的條件。
IDC設(shè)計團隊就輕質(zhì)、結(jié)實的自行車生成了多個概念。避免在款式上偏向女性化，特別選擇了一個中性車架及結(jié)視的現(xiàn)代運動風格整體外觀，包含了用于攜帶包的隱藏包架。IDC工程團隊負責對自行車框架的幾何形態(tài)進行研發(fā)，使其滿足廣大人群對不同尺寸靈活性的需求。自行車的手把可通過調(diào)節(jié)高度和朝向滿足靈活性要求，車座的位置通過工程設(shè)計實現(xiàn)了上下調(diào)節(jié)與復(fù)位，不同身高的用戶都可使用。IDC中國團隊參與制造階段的工作。團隊成員與大量供應(yīng)商進行溝通，從工藝細節(jié)、技術(shù)實現(xiàn)及成本多方面進行了篩選，該工作包含技術(shù)審議及報價管理。
最終產(chǎn)品以其運動風格外觀、極佳的實用性、結(jié)實的質(zhì)量及良好控制的成本獲得成功。企業(yè)探索了全球范圍內(nèi)的市場機會，繼中東與亞洲之后做更大的推廣。
相比于復(fù)雜夸張的設(shè)計，微客設(shè)計機構(gòu)（Nanoin Design）創(chuàng)始人兼首席設(shè)計師高鳳麟教授追求“以精微細小的方式善待物且改變物，以此達到對整體環(huán)境最小的破壞”，希望以微小力量醞釀巨大的改變，最終達到人—物—環(huán)境三者和諧統(tǒng)一的關(guān)系。“微設(shè)計”作為一種全新的思考方法將直接對設(shè)計教育產(chǎn)生良好的推動作用。其具體創(chuàng)新原理基于對生活正確的價值觀訴求。微設(shè)計是當今設(shè)計界系統(tǒng)性的思維方法論，它強調(diào)以不一樣的視角觀察事物，重新詮釋設(shè)計要素的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，提煉并刪減掉不必要的設(shè)計要素，從而得到產(chǎn)品全新的形式表達，設(shè)計機構(gòu)“微客”的名字亦由此而來。配合本次通用設(shè)計專題，高鳳麟教授提供了自己的兩個帶有通用設(shè)計特性的獲獎設(shè)計——“方糖盒”和“透明膠帶”，以為例證。
方糖盒
由于運輸需要，方糖總是以最精簡的方形進行包裝，工廠將一塊塊方糖疊加排放于方盒內(nèi)，形成最小的運輸體量，以節(jié)省成本。西方人習慣將買來的紙盒方糖倒入方糖罐，在食用時以特定的器具夾取。而對于許多東方人來說并沒有經(jīng)常食用方糖的習慣，于是許多人在打開紙盒后常常遇到一個棘手的問題：由于方糖與方糖之間緊挨著，因此想要取出第一塊方糖就會非常困難，且每一排都會遇到同樣的問題。有些方糖品牌為了解決方糖取用的問題將盒子設(shè)計得較大，這樣在運輸過程中容易造成方糖破損。
這個方糖盒初看與普通的盒子沒有太大差別，只是在普通方糖盒的基礎(chǔ)上，我在盒子的側(cè)面增加了一個可以折疊的三角空間。運輸過程中方糖盒仍是普通的方盒子；當我們?nèi)∧梅教菚r就可以將里面隱藏的三角空間拉開，晃動一下后，內(nèi)部的方糖就會以不規(guī)則的狀態(tài)疊加，便于我們拿取。
該設(shè)計獲得了2015年德國紅點設(shè)計概念獎。
透明膠帶
透明膠帶是一種較為常見的文具。 這個設(shè)計是針對使用透明膠帶時的不便而產(chǎn)生的新概念。當我們在使用普通透明膠帶時，常常煩惱于找出膠帶上面的撕口。即便找到了，也一下子難以分清撕口方向或容易將起頭的部分膠帶損壞。這款透明膠帶的設(shè)計就是為了解決尋找撕口的問題。其操作原理很簡單，只是去掉膠帶左右兩側(cè)一小部分的膠水（圖中左右兩側(cè)深色部分）。使用者只需如圖所示地用單手便可將撕口快速撥出。這樣設(shè)計的好處在于：首先是能夠幫助使用者快速找到撕口并能毫不費力地將其撕開；其次，若將其貼在箱體上，則也容易幫助揭開膠帶，傳統(tǒng)的辦法是借助刀片之類的工具破壞膠帶，而那樣做有可能損傷箱子內(nèi)部的貨品；第三個好處是在進行大批量生產(chǎn)時能夠為制造商節(jié)省大量的膠水。
該設(shè)計獲得了2013年德國紅點設(shè)計概念獎。
