福州大學廈門工藝美術學院 程禮烯
摘要:
多感體驗顧名思義就是將各種體驗方式進行相互交互的一種人性化設計，包括感官上的體驗，如視覺、觸覺、聽覺、嗅覺，情感體驗，思維體驗，娛樂體驗等。物質社會的發展使得產品設計已不僅僅停留在滿足人們的生理需求，更多的是迎合人們的心理需求，老年群體作為特殊的群體，對于其產品設計有著不同的設計理念。本文通過對老年人生理與心理的研究，對多感體驗這一概念在老年家用醫療產品中的運用進行分析并提出意見。
關鍵詞：
多感體驗 老年人 家用 醫療產品
Abstract：
Just as its name implies, the multi-sensory experience is a humanized design to interact with various experience, including sensory experience, such as vision, touch, hearing, smell, emotional experience, thinking experience,entertainment experience. The development of material society makes the product design no longer just stay in meeting people's physiological needs,but it tends more to cater to people's psychological needs. The elderly, as a special group, have a different design idea for the product design. With the physical and mental study of the elderly, this paper analyzes the elderly medical equipment based on the concept of multi-sensory experience and introduces suggestions.
Keywords:
Multi-Sensory experience Elderly； domestic Medical equipment
中圖分類號： TB472
文獻標識碼： A
文章編號： 1003-0069（2015）05-0119-02
近些年來，醫療水平的提高使得人們的生活質量得到了很大的改善，隨著老年人群體的增加，越來越多的人開始對老年人在日常生活中的生理以及心理健康產生了關注，隨之而生的各類家用醫療設備也越來越多。然而家用醫療設備，特別對于老年群體的醫療產品設計，還不能很好地滿足老年用戶的身心需求，而僅僅停留在滿足基本功能的前提下，缺乏對于老年人這一特殊群體的針對性調研與設計，因此關注老年人生理與心理上的多感體驗設計，在老年家用醫療產品中的運用十分重要。
1 多感體驗概述
體驗實際上就是用戶在使用一件產品時對產品的感受，體驗分為感官體驗、交互用戶體驗、情感體驗等，其中情感體驗是用戶體驗的核心。人與產品交互過程中的情感問題有三個層次，即是本能層、行為層和反思層。反應交互是本能的，人對于外界刺激的反應多來自五感觀的反饋，即視覺、觸覺、味覺、聽覺和嗅覺。 [1]但是人并不是以單獨一種感官體驗來感受一件產品，而是各感官之間相互合作相互共享信息來對產品進行認知，并且經過不斷行為交互以及反思交互，從而相輔相成地為用戶提供更多的情感體驗。
多感體驗就是在產品的設計過程中，將不同感官的體驗方式融入到產品里，從而調動用戶各個感官獲取不同體驗的多層次體驗方式，拉近用戶與產品的距離，讓產品影響用戶，用戶亦能通過反饋來改善產品，達到以用戶體驗為目標的人機交互過程。當下多感體驗多用于新產品的開發設計中，對于產品的推廣和市場化有著重要作用，對于企業品牌的建立以及企業盈利也有著較大的貢獻。但是融入多感體驗這一概念的產品多是處于新型產品上，滿足青年和成年消費群體，對于老年人的產品設計運用較少，合理地針對老年群體開發基于多感體驗的產品，能讓老年人這一特殊群體得到極大的益處。
2 老年家用醫療產品的多感體驗需求分析
2.1 老年家用醫療產品的視觸覺需求
人對于外界信息的接收最主要的方式就是視觸覺。隨著年齡的增長，人體會出現一系列的機體老化現象。老年人在視覺上的衰退尤為明顯，即俗稱的“老花眼”。因此相較于年輕人群，老年人對于視覺因素的訴求更加強烈。
一件產品正確的操作部位必然顯而易見，而且還要向用戶傳達出正確的信息，產品的可視性要讓用戶看出物品間的關鍵差異，從而正確地使用產品。 [2]只有充分吸引眼球的注意力才能獲取更多更準確的信息。在老年家用醫療產品中，各類數值的顯示，按鈕上字符的標識都應該充分考慮到老年人生理上的特點，盡可能地提高辨識度，讓老年人一眼就能分辨出所顯示的信息。其次，家用醫療產品中的用色也會影響老年人使用時的情感體驗。從視覺體驗上來說，不同年齡層群體有著不同的視覺認知，醫療用具通常給人冰冷嚴肅的視覺體驗，對于老年用戶來說，色彩上的合理應用可以消除老年用戶對于醫療產品的抗拒感，增加心理愉悅度，降低使用心理負擔。（圖1）所示電子血壓計按鍵就缺乏字符與色彩指向性，在操作過程中就會給老年用戶帶來不便甚至誤操作，而色彩上的單一也會降低老年用戶的使用體驗。
較之于視覺，觸覺通常更能帶給用戶直接的情感體驗。一件手感溫和的產品會帶給人一種溫暖的體驗，而對某些用戶來說，堅硬冰冷的觸感則會增加心理上的負面情緒，因此針對不同用戶群，特別針對老年用戶群體的設計，在這一方面更要注重觸感對于老年用戶情感層次的影響。在醫療設備中，特別是治療康復型產品往往都是堅硬冰冷的硬塑料材質，或者金屬材料，在醫院隨處可見鐵質床架、支架以及各種冰冷的儀器，這就在人們心中留下了一種心理暗示，即看到類似儀器就會聯想到醫院，甚至產生負面心理。
老年人由于神經反應的遲鈍性造成對于操作過程中觸覺反饋靈敏度的下降，因此老年人對于觸感的反饋時間較之年輕人會相對延長，在產品使用過程中也會增加反應的時間，這就會造成誤操作的現象。當代產品設計已經逐漸趨向簡單化，扁平化，基本所有類型的產品設計都把按鈕融入到屏幕之中，使之成為觸摸式按鍵。但是在老年家用醫療產品的設計中，觸摸式的概念并不適用，老年人需要觸感上的反饋，而按壓屏幕得不到相應的反饋力度，如（圖2）所示，觸摸式血壓計在按鍵上缺乏反饋力度，觸感信息無法較好地被老年用戶所接受，這就會造成用戶在使用過程中反復按鍵的情況，導致數值上的不準確，同樣對用戶心理產生不良影響。因此觸覺的反饋對于老年家用醫療產品設計也是十分重要的一個要素。
2.2 老年家用醫療產品的聽覺需求
聽覺是人類獲取外界信息以及與外界交流的另一個主要方式之一。聽感接受信息更具有指向性，同時，聽覺信息的保存時間也是十分短暫的，而具有高頻率高識別度的音頻信息卻會極快地喚醒我們的注意力，因此聲音可以作為一種反饋指示，來指導用戶行為上的規范以及提高用戶注意力。
老年人聽覺隨著年齡的增長而不斷老化，這就會造成老年用戶在使用一些家用醫療產品時，對產品聲音信息收集率上的降低。有些家用醫療產品缺乏聲音信息的反饋，或者聲音信息指向性不明確，這就容易造成老年用戶在使用過程中的不便，在操作過程中添加指示音會大大提高老年用戶的操作容易程度，但并不是單純的添加提示音就可以滿足老年人聽覺的需求。
由于老年人聽覺功能上的衰退，高頻率以及頻繁的噪音干擾會對老年群體造成生理與心理上的雙重傷害。高頻率的聲音會讓老年人受到驚嚇，產生反感情緒，而頻繁的噪音干擾則會增加老年人生理上的負擔，會讓老年人情緒激動從而造成血壓升高、心跳加快等不良反應，直接威脅老年人的生命安全。因此對于家用醫療設備上的聲音指示，應該根據老年人生理上的需求來設計，通過家用醫療設備中聽覺要素適當利用來提高老年用戶的體驗感。
2.3 老年家用醫療設備的嗅覺需求
在人類全部感官中，嗅覺是最敏感的，也是同記憶和情感聯系最密切的感官。嗅覺感官體驗與其他的感官體驗不同之處在于很多無法用語言描述的東西卻可以用氣味來說明。 [3]
老年人記憶衰退速度較快，在對特定產品或者操作的認知與記憶上通常要花費許多時間，由于嗅覺感官獨特的記憶方式，老年人對于產品特有形態可能并不能精確地識別，卻能通過氣味來辨別產品的種類，這一點對于視力或者記憶力不好的老年用戶有著非常關鍵的作用。
嗅覺標簽這一概念通常都使用在成年消費群體的產品設計中，這一理念對于樹立品牌形象，提高產品的辨識度有著十分重要的地位。（圖3）為Design Lab團隊設計的果香燈具，隨著燈泡溫度的上升，燈光的變化而使得燈罩散發出香味，嗅覺與視覺的結合就豐富了用戶的情感體驗。而對于老年家用醫療產品來說，嗅覺標簽也同樣適用。一件產品有了特定氣味，對于老年人熟悉使用產品過程，準確分辨產品的類別有著重要作用。因此嗅覺因素在老年家用醫療設備中的作用也是不容忽視的。
3 老年家用醫療產品的多感體驗設計策略
老年人生理特征上的變化，比如記憶力減退，視力降低以及反應遲鈍等都會造成老年人心理上的負擔，產生負面情緒造成心理上的壓抑。由于“不服老”的心理，老年人都認為自己身體十分健康，因此家用醫療設備對他們來說就像一種額外的非必要品，醫療設備對于老年人心理上或多或少都會有負面影響，而大部分醫療儀器冰冷復雜的設計，無疑中加重了這種心理狀態，如何從各方面改善這種狀態，讓老年人接受并且樂于使用家用醫療產品是設計師應該思考的問題。 [4]
3.1 視觸覺組合設計
視覺與觸覺作為接收外界信息最主要的感官，在產品設計中是不可分離的兩部分。首先在產品的外觀表現中，材質的應用要兼顧視覺與觸覺的需求。如（圖4）（圖5）所示，拉絲金屬材質在視覺表現上為冰冷屬性，觸感堅硬；軟性硅膠材質不僅觸感柔軟，且色彩搭配上顯得歡快活躍，因此在老年家用醫療產品的設計中，不僅要考慮到產品材質上需要安全易于使用，相應的，產品色彩搭配也要符合老年心理，如在功能區使用觸感溫和的軟性材質，配合偏暖配色方案，抓住老年用戶的行為注意力，軟性材質也會增加操作過程的安全性；而在非功能區則使用安全性高的硬性材質，提高色彩區分度，讓老年用戶得到反向信息，分散對非功能區的注意力，減少非必要操作。從材料與配色入手來進行視覺與觸覺的組合設計可以快速抓住老年用戶的身心訴求，達到設計目的。
其次，老年人群中的“老花眼”現象會造成近距離閱讀困難的情況，導致誤操作的發生。因此醫療產品中的指向性要素，如按鈕、字符、指示燈等部位，采用高區分度配色來起到提示作用，并配合觸感體驗，如凹凸、粗糙、力度反饋等觸感信息，可增加老年用戶操作準確性與安全性。
3.2 觸聽覺組合設計
由于老年用戶群體的特殊性，在其獨自操作醫療設備的過程中會出現一些安全隱患。考慮到老年用戶的操作習慣，產品的操作按鍵不僅需得到準確的觸覺信息反饋，聽覺要素也是指向性信息來源的重要一環。在操作功能區按鍵過程中加入提示音，提示老年用戶操作行為是否準確，并自動限制多余的操作動作，如重復或者長時間按鍵、過快的操作頻率等行為。在非操作功能區，如電源鍵、復位鍵等按鍵中加入警示音，阻斷非功能性的重復按鍵行為，確保老年用戶在操作中的安全。值得注意的是，警示音應在老年人聽力范圍內尋找最合適的音量與音頻來作警示，降低對老年用戶的多余刺激，迎合老年人生理與心理上的需求。
3.3 視嗅覺組合設計
視嗅覺組合設計主要體現在兩方面，首先是在對產品的認知記憶層上。部分老年用戶視覺以及記憶器官的衰退，無法較好地辨別產品種類，因此產品不僅需求外觀區分度，獨特的嗅覺標簽也是要素之一。在視嗅覺組合設計中，結合產品形態中的仿生設計，造型上模仿植物、水果等形制，并加入相對應的諸如花香、果香、甜味等信息素，讓特定的造型結合相應的氣味，形成產品特有的嗅覺標簽，幫助老年用戶對特定產品的記憶。在對產品操作過程中，通過釋放特殊氣味也能對操作行為進行識別，起到提示性的作用。
其次是心理層面上，醫療產品在人們印象中總是充滿了醫藥味，讓人敬而遠之。產品中加入令人愉快的氣味，如芳香、清新、淡雅等信息素，不僅可以讓老年人在使用該醫療設備時沒有心理負擔，更能提高愉悅感，讓老年人身心得到放松。
4 結語
老年用戶作為特殊的群體需要得到設計師的關懷，而家用醫療產品作為關系到老年人身心健康的產品，更需要融入更多的體驗方式，從而帶給老年用戶真正意義上的情感體驗。對于老年群體，心理上的訴求往往高過生理上訴求，有時候產品設計中的一個小細節就能讓老年用戶得到滿足感、關懷感，因此多感體驗這一概念在老年家用醫療產品中的運用在未來將會是一種趨勢。
參考文獻
[1] 李彬彬著.產品設計心理評價研究[M].北京:中國輕工業出版社， 2013:9-10.
[2] （美）唐納德·A·諾曼著，梅瓊譯.設計心理學[M].北京,中信出版社,2010.4/100-107.
[3] （瑞典）貝蒂爾·霍特，（瑞典）尼克拉斯·布勞依斯，（瑞典）馬庫斯·范迪克著.感官營銷[M].上海：格致出版社,2014.01.
[4] 穆存遠,鄭麗.老年產品設計分析及特點研究[J].設計,2014,(第2期).