江南大學 設計學院 郭旭陽 鞏淼森 束鴻鳴
摘要：隨著國內(nèi)老年慢病患者數(shù)量的增長，針對慢病管理的移動健康醫(yī)療領域逐漸成為紅海。然而，由于老年人生理與心理特征的局限性，針對老年慢病患者需求的移動健康產(chǎn)品在設計策略方面與其他產(chǎn)品有較大的差異。文章基于老年慢病人群的心智特征和行為習慣，深入挖掘其內(nèi)在需求，提出一套老年人健康管理類APP的設計策略，并引入多個設計案例將慢病管理APP設計策略的具體運用進行了詳細說明,為相關領域的設計實踐提供了理論依據(jù)和參考。設計策略：1.構(gòu)建符合用戶心理模型的邏輯架構(gòu) 2.直觀清晰的信息傳達3.用戶操作的高容錯性原則4.多樣化的交互形式 5.數(shù)據(jù)可視化策略。
關鍵詞：移動健康 用戶體驗 交互設計
中圖分類號：TB47 文獻標識碼：Ａ
文章編號：1003-0069(2017)08-0130-03
Abstract：With the increasing of elderly people, mobile health management is becoming a social hotspot. However, due to the physical and mental limitations of elderly people, the design strategy should also be different from products for other groups. This article probes into the health management app design strategy based on the understanding of chronic disease patients and put forward a set of design principles:1.app's framework should conform to user's mental model. 2.straightforward and understandable visual communication.3.high fault tolerance.4.multiple ways of interaction. 5.data visualization. This article takes several design cases as examples to demonstrate how these strategies of health management app design are implemented and serve as theory basis and reference for relative issues.
Keywords：Mobile health User experience Interaction design
引言
中國正在加速步入老齡化社會，老年人的健康問題日益凸顯。老年人由于其自身的遺傳因素或長期的生活方式影響，是慢性病的高發(fā)人群。然而由于國內(nèi)醫(yī)療資源的匱乏以及分布不均，慢性病的治療仍然局限于專業(yè)的醫(yī)療機構(gòu)。院外治療往往只能靠患者的自我調(diào)節(jié)來緩解病情。移動健康的快速發(fā)展為解決老年慢病患者院外治療依從性低的問題帶來了轉(zhuǎn)機。盡管國內(nèi)市場上移動健康醫(yī)療APP眾多，然而這些產(chǎn)品對于該人群的針對性較弱，在產(chǎn)品的可用性和易用性方面仍存在較大問題。老年患者在使用移動健康APP時所面臨的困難相較于其他人群更亟需解決。 通過對該人群的深入調(diào)研制定出一套精準的用戶畫像，了解該人群的行為習慣和訴求，明確其所面臨的困境，并據(jù)此設計出一套符合老年慢病患者使用習慣的設計策略，為同類產(chǎn)品的設計提供依據(jù)和參考。
一、移動健康的概念
移動健康（mHealth）是利用各種移動設備（智能手機、病人檢測設備和個人數(shù)字產(chǎn)品等）輔助醫(yī)療以及健康管理的方式。mHealth的實現(xiàn)形式多樣，不僅可以包括短期的服務如以戒煙、減肥為目的的SMS提醒，還包括長期的以疾病治愈為目的服務，如對糖尿病、高血壓等疾病的監(jiān)測和控制。［1］在智能機的時代，mHealth更多地借助傳感器技術、GPS以及藍牙等技術形式，通過智能APP對用戶進行身體狀況的監(jiān)測和疾病的治療控制。
隨著老年人對智能移動產(chǎn)品的接受度提高，移動健康已經(jīng)成為老年人自我健康管理的重要手段。近年來，盡管在移動健康的各個垂直領域眾多APP產(chǎn)品成幾何式地增長，但是大多數(shù)的產(chǎn)品并未經(jīng)過科學的驗證，導致它們在用戶體驗方面良莠不齊。
二、老年慢病人群的心智特點
老年慢病人群由于其自身身體機能處于不斷的衰退中，該人群對于健康管理APP的需求相較于其他人群來說有較大差異。因此不可一概而論地將針對其他人群的設計原則生搬硬套。產(chǎn)品的設計應當基于老年人的操作習慣和心智特點。老年人患有慢性病的現(xiàn)象非常普遍，因此他們往往承受著病痛的長期折磨，身體上通常會出現(xiàn)病理性的變化，而他們的心理活動也往往非常復雜。因此，老年人的心智特點主要是由于其生理機能的退化和心理上的需求變化所決定的。總的來講，老年人的特征可以從生理特征和心理特征兩個方面來解讀。
老年人在生理上主要體現(xiàn)為感官功能的衰退以及行動能力的減弱，如視力下降、聽覺敏感度下降，行動遲緩或由其他疾病引起的多種疼痛與身體不適等癥狀。老年人生理系統(tǒng)上的退化伴隨著動作的準確性下降與反應能力變慢。研究表明老年人大腦重量與年輕時期相比減少6%?11%，所以神經(jīng)傳導速度也較年輕時大幅降低，從而造成老年人普遍的動作緩慢，手部抖動，反應能力差的行為特征。［2］在設計針對該人群的產(chǎn)品時，應當尤其關注他們在操作時所面臨的困難和產(chǎn)品使用中的體驗。
老年人在患病前后會出現(xiàn)較大的心理波動。容易出現(xiàn)焦躁、無助、愧疚的消極情緒，甚至會出現(xiàn)寡言少語、性格暴躁、易怒等情緒反常的現(xiàn)象。與此同時，老年慢病人群的情感需求更加強烈，突出體現(xiàn)為依賴性強，尤其對專業(yè)醫(yī)護人員極為依賴、對家庭關懷較為渴望等。心理訴求的滿足是老年移動健康產(chǎn)品設計的更高追求。
三、老年慢病人群移動健康管理APP設計策略
（一）構(gòu)建符合用戶心理模型的邏輯架構(gòu)
老年人的邏輯思維能力下降主要體現(xiàn)在理解抽象的邏輯鏈和產(chǎn)品架構(gòu)方面的能力不足。因此，在任務鏈的設計中，應當在容易對老年人產(chǎn)生理解障礙的步驟適時地加入合理的引導，如針對操作方式、操作目的的信息提示；操作反饋或完成某一任務的獎勵。這樣不僅能夠幫助老年人對操作的目的性形成認同感，還能有效提高老年人的操作效率。反之，缺乏引導與相應的提示，會增加老年人執(zhí)行操作時的挫敗感，導致其對任務流難以形成完整的認識和切實的體驗，最終會影響產(chǎn)品的用戶黏度和使用率。因此在設計中應當在相應的操作步驟提供指導性的操作提示或說明，幫助老年人無障礙地完成某一任務。
任務鏈過長是影響老年人順利完成操作的重要影響因素。對于較為復雜的任務應當堅持簡化操作方式和統(tǒng)一操作的反饋形式。這有利于降低老年人的理解成本，防止過多的干擾項影響老年人的操作效率。隱喻是有效減少用戶陌生感的設計方法。“在交互設計中，隱喻交互模型的建立是聯(lián)系用戶意象模型和設計師意象模型的關鍵所在，通過找到兩個模型中產(chǎn)品的共有特征，并將特征用設計語言表現(xiàn)出來，與用戶進行溝通，從而讓使用者最迅速地理解和掌握產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、功能、使用方式等信息。［3］隱喻作為快速拉近用戶與產(chǎn)品距離的設計手段已經(jīng)越來越多地運用到交互設計的實踐中。如“糖醫(yī)生”APP利用輪盤將血糖數(shù)值錄入的需求轉(zhuǎn)化為易于老年人理解的操作任務。老年人只需撥動輪盤，輪盤上方就會顯示相應數(shù)值（如圖1）。
此外，由于老年人學習新鮮事物的能力相對較弱，對于產(chǎn)品設計和操作體驗還應當遵循一致性的要求。統(tǒng)一、規(guī)范的設計語言能夠幫助老年用戶快速建立心理模型，極大減少產(chǎn)品操作的學習和使用難度。當用戶對產(chǎn)品的一個界面熟悉后，切換到其他界面時也可以根據(jù)使用經(jīng)驗推測出各種功能和操作方式，以達到使用戶快速適應產(chǎn)品的目的。一致性原則在視覺規(guī)范、UI標準、交互規(guī)范等各個層面都應當遵循。針對老年人群的交互設計應當盡量避免過多的設計樣式和不必要的動效，力求做到直觀簡潔。
（二）直觀清晰的信息傳達
視覺是獲取色彩、圖形、文字等信息的主要信息接收渠道。其主要包括對色彩明度、飽和度以及圖形輪廓、細節(jié)和文字的辨識。“IOS人機界面指南”將“清晰——保證清晰度，以內(nèi)容為核心[4]”作為用戶界面信息傳達的標準之一。在保證視覺信息可讀性的基礎上，方便老年人以最低的學習成本直觀的獲取信息。
老年人的視覺辨識能力衰退是影響老年人使用智能產(chǎn)品的最大困難。 由于視力下降，在面對智能機屏幕時老年人往往無法快速準確地捕捉到足夠的視覺信息。他們通常會調(diào)高屏幕的亮度和對比度從而增強視覺對比。因此在針對老年人的界面設計中需要將清晰度、易讀性作為信息傳達的首要考慮因素。老年人對色彩敏感程度的下降決定了視覺設計對于色彩屬性的選擇。摒除過多的色彩，使用不超過三種色相的顏色，并且盡量選擇色彩傾向明顯的顏色。老年人對高飽和度的色彩識別效率更高，然而長時間的注視會對眼睛產(chǎn)生刺激，因此應盡量使用中性色（功能控件可選擇飽和度較高的顏色）。同時應當保證界面有足夠的亮度和對比度，盡量不大面積使用明度較低和明度過高的顏色如黑色、深灰色、高亮色等。為了幫助老年人高效地獲取信息，還應適當增大界面的圖形和文本的尺寸。界面主體文本應使用12-14磅的字體，避免采用花體、藝術字等造型復雜的字體，同時還應保證字體與背景顏色的對比度，避免使用與字體色過于接近的背景顏色。此外，字間距與行間距也應適當增大，以防老年人產(chǎn)生視覺疲勞從而造成閱讀障礙。老年人對圖形細節(jié)的辨識能力較差，因此在界面圖標的設計上應多采用造型簡單、傳達準確且具有明確指代含義的圖形，避免過于復雜的圖標。
（三）用戶操作的高容錯性
差錯分為兩類：一是錯誤，即使用者對所從事的任務估計不周導致的出錯行為。二是失誤，即使用者無意中出錯的行為。［5］差錯是無法完全避免的。交互設計中的容錯性是產(chǎn)品可用性、易用性的重要指標。手腳抖動、觸覺敏感度下降和皮膚干澀等現(xiàn)象是老年慢病患者這類特殊人群常見的癥狀。手指觸控操作的敏感度降低是其使用智能APP時常見的痛點。因此在使用智能觸控屏幕時會出現(xiàn)無法對控件進行準確操作的情況。用戶在操作產(chǎn)品時出現(xiàn)差錯往往時有發(fā)生。在產(chǎn)品的設計階段考慮到極端條件、操作失誤等意外的發(fā)生是保證操作流程、優(yōu)化使用體驗的必要考量。老年人移動健康產(chǎn)品的設計應當針對該生理特征充分考慮可交互控件的敏感度、容錯性和控件的尺寸等條件，滿足老年人對于觸屏操作的特殊需求。
（四）交互形式的多樣性
長期以來，去醫(yī)院就診是老年慢病患者的主要治療形式。然而患者對慢性疾病院外治療的忽視極大影響了治療效果。移動健康的興起為保證院外治療的療效提供了契機。從社會醫(yī)療資源的分布來看，慢病治療的重心仍然在各級醫(yī)院等專業(yè)的健康醫(yī)療機構(gòu)。然而，對于患者而言，慢病治療和管理的場景大多數(shù)發(fā)生于院外。患者一經(jīng)診斷確診，如糖尿病、心血管病等，其自身生活方式、飲食作息的調(diào)節(jié)與藥物治療、醫(yī)院就診和隨訪同樣重要。而慢病治療管理普遍忽略了院外治療的重要性。患者對于健康管理知識的欠缺和長期養(yǎng)成的不良生活習慣致使患者出院后無法保證治療和用藥的依從性，治療效果大打折扣。因此，醫(yī)生與患者間院內(nèi)院外的溝通問題就成為移動健康產(chǎn)品設計必須面對的考驗。
移動健康帶來的多種交互方式極大地降低了醫(yī)患間的溝通成本。患者問診不再受到時間和地域的限制。老年人在信息獲取、思維能力和操作行為能力等方面的欠缺，導致其對深度交互方式較為陌生，對信息錄入形式的要求也較為苛刻。在移動健康產(chǎn)品的設計中，考慮到老年患者的操作和思維局限性（例如，老年人可以完成點擊、上滑、下滑等簡單操作，然而對于文字輸入感到陌生、操作失誤頻率較高等），應當運用多種交互方式方便老年人的信息錄入，并且盡量通過簡單的操作實現(xiàn)與醫(yī)護人員的交流。（如圖2）所示，是“平安好醫(yī)生”APP中的醫(yī)患交流形式。患者除了可以通過文字輸入問診外，還能點選自動選擇彈框進行快速問答，并且可以將病癥、病歷、化驗單等圖片文檔分享給醫(yī)護人員。此外，通過語音消息直接線上問診極大地提高了老年人的信息錄入效率，增強了醫(yī)患之間的聯(lián)系。
（五）數(shù)據(jù)可視化策略
老年慢病患者對于自身身體狀況的變化較為敏感，突出體現(xiàn)為對關鍵生理指標的關注。如心率、血壓、血糖等數(shù)據(jù)的輕微變化都可能引起患者的心理波動。因此，身體健康數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)方式應充分考慮老年慢病患者的生理和心理特征，避免他們由于自身局限（視力、邏輯思考能力等）產(chǎn)生誤讀、理解錯誤和過度焦慮的情況。數(shù)據(jù)可視化能夠?qū)碗s、抽象的數(shù)值以生動、直觀的形式呈現(xiàn)，同時將需要邏輯判斷和解讀的數(shù)字以圖形的方式傳達給患者，并構(gòu)建出數(shù)值之間的內(nèi)在邏輯關系（如上升趨勢、下降趨勢等）。將患者的身體健康數(shù)據(jù)可視化是針對老年人數(shù)字辨識能力弱、邏輯思維能力退化問題的解決方案，同時幫助老年人解讀自身健康狀況。（如圖3）所示，“騰訊糖大夫”血糖管理APP利用采血筆采集血液并測量血糖，患者每日的測量記錄自動生成為簡單易懂的圖表，并且進一步生成血糖分析報告，幫助患者解讀健康數(shù)據(jù)。
四、老年人移動健康APP設計策略的體驗價值
針對老年慢病患者的移動健康APP設計策略的體驗價值可以歸納為三點：
1. 降低老年用戶學習成本。盡管老年人仍然具有學習能力，然而思維能力的不斷降低使他們在操作智能產(chǎn)品時所面臨較大的困難。一款學習成本過高的APP產(chǎn)品會直接影響老年人的使用效率。合理運用符合目標人群思維模式和心理認知水平的邏輯架構(gòu)可以有效地降低用戶學習成本，將用戶的使用需求直接轉(zhuǎn)化為他們所熟知的表達方式，大大縮短了產(chǎn)品功能的實現(xiàn)和用戶操作習慣之間的鴻溝。
2. 滿足老年人自我實現(xiàn)的需求。通過提升產(chǎn)品的容錯性，強化老年人正確操作時所得到的積極反饋，從正反兩個方面增強他們在學習和使用產(chǎn)品時的體驗，鼓勵老年人主動探索和挖掘產(chǎn)品的功能，滿足其自我價值實現(xiàn)的需求，進而提升了產(chǎn)品的用戶黏度。3. 滿足老年人的情感訴求。老年慢病患者對家人、專業(yè)醫(yī)護人員有較強的依賴性。產(chǎn)品設計中針對不同利益相關者的多種溝通形式可以有效促進家庭成員介入治療，同時將老年患者的身體狀態(tài)及時告知醫(yī)護人員。這在很大程度上能夠起到安撫、緩解老年人心理焦慮的作用。
結(jié)語
在多數(shù)移動健康的垂直領域產(chǎn)品無法滿足老年慢病患者需求的情況下，深入探究目標人群的特征和產(chǎn)品的設計策略是優(yōu)化產(chǎn)品的用戶體驗和提升用戶留存率的有效方法。老年慢病患者移動健康產(chǎn)品設計不僅要在生理層面提升老年用戶在慢性疾病管理、身體健康監(jiān)測方面的使用效率，更要在心理層面進一步滿足該人群的情感訴求。文章所提出的設計策略對面向老年人的相關垂直領域產(chǎn)品的設計實踐能夠提供一定的理論依據(jù)和參考價值。
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