周翔，深圳邁瑞生物醫(yī)療電子股份有限公司工業(yè)設計中心總監(jiān)，邁瑞集團首席設計師，邁瑞集團二十周年“卓越貢獻獎”，深圳市高層次領軍人才，中國首屆高級工業(yè)設計師，中國工業(yè)設計專家?guī)斐蓡T。
作為改革開放恢復高考后的第一代大學生，周翔懷揣設計興國的理想參加工作，并兩次赴日工作學習產品設計先進理念。1995年加盟邁瑞，在醫(yī)療行業(yè)探索25年，與邁瑞創(chuàng)始人團隊一起摸索出一條成功的“設計強企，設計興國”之路。從單槍匹馬到組建集團工業(yè)設計團隊，自主研發(fā)創(chuàng)造多項中國醫(yī)械第一，個人并率領團隊拿下數(shù)十項（囊括）iF、Reddot、IDEA、中國外觀專利等國內外知名設計大獎。推動邁瑞工業(yè)設計中心進入2.0時代，從優(yōu)到精，建立了一整套成熟的用戶研究、體驗設計、可用性測試等全流程設計體系，專門服務于醫(yī)療設備創(chuàng)新設計，為醫(yī)療行業(yè)設計樹立了新標桿。推動民族品牌，走向世界，真正實現(xiàn)了邁瑞品牌的全球競爭力，成為中國醫(yī)療行業(yè)設計興國的推動者與踐行者。
《設計》：邁瑞設有邁瑞醫(yī)療設計中心，您擔任總監(jiān)和首席設計師，這是否說明設計力量已經進入了企業(yè)的決策層？邁瑞是否可以稱為創(chuàng)新設計驅動型企業(yè)？
周翔：大家知道邁瑞是從本土誕生并逐步成長的民族企業(yè)。發(fā)展初期，邁瑞也是逐漸摸索前進的，后續(xù)進而加大創(chuàng)新引領市場，目前邁瑞醫(yī)療已經在多個領域世界領先。我們除了自主研發(fā)的高科技硬核外，世界一流的設計也起到了無可替代的作用。每一個產品上市決策，都要經過設計維度的深入考量。可以說，沒有設計創(chuàng)新，就沒有邁瑞今天的行業(yè)地位。
我可以自豪地說，邁瑞的工業(yè)設計已經成為其最核心的競爭力之一。就醫(yī)療器械專業(yè)技術上的創(chuàng)新而言，需要特別長時間的積累和研究，而且有些創(chuàng)新也受限于制造行業(yè)的發(fā)展水平。而通過工業(yè)設計的創(chuàng)新，我們能夠快速收集客戶的需求，設計出最符合客戶需求的產品來。目前，我們以產品的商業(yè)成功作為工業(yè)設計的最高目標，所以，從某種程度上來說，邁瑞也可以稱為創(chuàng)新設計驅動型企業(yè)。
邁瑞醫(yī)療工業(yè)設計開發(fā)流程圖
《設計》：如您所說，不同于一般消費品的設計，醫(yī)療產品的工業(yè)設計更加特殊，往往面對的是一個系統(tǒng)，需要從完整的臨床體系出發(fā)設計配套解決方案。請您描述一下醫(yī)療產品的設計流程。其中最具挑戰(zhàn)性的是哪個環(huán)節(jié)？
周翔：目前醫(yī)療產品的工業(yè)設計和其他設計一樣，都已經升級為一個系統(tǒng)設計的概念。不僅需要從臨床出發(fā)去設計產品，還需要從整個產品的宣傳、銷售、培訓、售后等提出整體的解決方案。從理解用戶開始，到洞察他們的需求，然后就是經典的定義問題，發(fā)散思維，解決問題，再到用戶的工作中去驗證。這個過程不斷循環(huán)，直到把產品打磨得更加完美。
在這個過程中，邁瑞摸索出了中國醫(yī)療行業(yè)特色的設計流程機制，建立了一整套成熟的用戶研究、體驗設計、可用性測試等全流程設計體系。而整個過程中，最具挑戰(zhàn)的就是理解用戶。畢竟我們面對的是一個專業(yè)領域，而醫(yī)學從某種意義上說也是一種經驗科學，學習成長很慢，我們的每一個設計師都必須盡可能了解這些醫(yī)護人員的處境和愿望，才能更好地理解他們。而醫(yī)療行業(yè)的壁壘是相對較高的，使用場景的復雜性，使用人群的多元性，使用流程的交錯性，都是極其復雜多樣的，因此對設計師的視野及要求就特別高，也需要比較深厚的積累，這也是極具挑戰(zhàn)性的。
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《設計》：醫(yī)療產品設計可能是對高新科技的發(fā)展、迭代最敏感的設計類別之一，在您看來，科技和設計在醫(yī)療產品的研發(fā)中各自扮演什么角色，二者之間又是怎樣的關系？設計的作用如何體現(xiàn)？
周翔：科技與設計就是醫(yī)療產品的兩個面孔。向里看，充滿了黑科技，穩(wěn)定、快速、準確是醫(yī)療行業(yè)不斷追求的終極目標；但向外看，又是那么的溫柔，在醫(yī)生護士看來，它是那么友好，不僅是助手，更是工作中的可靠伙伴。對醫(yī)療設計而言，是將冰冷，甚至不太熟悉的科技，以一種更舒服愜意的狀態(tài)展現(xiàn)在醫(yī)療產品上，更好地滿足客戶需求，更好地服務大眾。科技和設計不是相對立的，相反，它們是相輔相成的，都是為了更好地滿足客戶的需求。
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《設計》：您和您的團隊以“守護人類健康、普及高端科技，讓更多人享受優(yōu)質生命關懷”為終極目的，既有高科技的硬核，又有人文關懷的溫度，這兩個要素如何在團隊中融合？
周翔：我引導我的團隊始終站在用戶的立場去理解他們是怎么工作的。也用這種立場去看待高科技，理解它，包裹它，應用它。讓科技以一種很舒服的姿勢進入用戶的工作中。在開發(fā)中我們會碰到各種困難和來自各方的阻力，我和我的團隊都會為達成這個目標努力爭取盡可能多的支持。
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《設計》：人工智能在諸多方面能夠取代人力，這在帶來便利的同時也給一些行業(yè)帶來了危機，這其中甚至包括了藝術和設計，您如何看待這個趨勢？設計師應當掌握什么樣的知識和能力來應對時代的變遷？
周翔：人工智能是近年來比較熱門的話題，遙想當年的工業(yè)革命，機器生產代替了手工藝，再后來隨著自動化產業(yè)的迅速發(fā)展，以及大數(shù)據、云計算、機器深度學習等新興技術的出現(xiàn)，確實極大地方便了人們的生活。預計未來，隨著人工智能的發(fā)展，有一些低端的設計工作會被人工智能所取代。但是什么是完全沒辦法取代的？是創(chuàng)新，是研究、分析、挖掘各種信息之后的靈光乍現(xiàn)，是觀察、識別、感悟之后的醍醐灌頂，是跳脫于既定規(guī)則后的重新定義，這才是設計師最應該保有并升華的能力。發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、再創(chuàng)造問題，這條路，AI做不到。
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《設計》：針對醫(yī)療產品設計領域，您認為我們的設計教育應當如何迭代以跟上時代發(fā)展的步伐？
周翔：設計教育發(fā)展到當代，在知識體系和技能培養(yǎng)上已經相對完善了。從設計師如何更好地進入各行各業(yè)到更加長遠的發(fā)展來說，我希望教育行業(yè)能在以下兩個地方發(fā)力。
一是更多地培養(yǎng)學生的動手能力、實踐能力。知識和技能如果不運用，就永遠只會存在于紙上。對于設計師來說更是如此，我們不能總是著眼于電腦里那張好看的圖片，那個美麗的3D模型，而是要切實培養(yǎng)學生的用戶研究能力、設計轉化能力、設計驗證能力；二是幫助學生們建立一個能夠獨立思考的辯證思維體系。這個思維能力，會幫助大家從學生轉變?yōu)橐粋€能在各行各業(yè)創(chuàng)造價值的設計師，會使大家永遠不停止學習和思考的腳步，會使大家一生都在進步。這也是設計師最需要的創(chuàng)新特質之一。
設計師到醫(yī)院進行實地調研
《設計》：中國智造在5G時代要實現(xiàn)對國外的趕超，科技的發(fā)展占據了核心位置，那么設計的價值如何體現(xiàn)？
周翔：5G是通信領域質的飛躍。以往對于大數(shù)據量的處理是通過抽取核心信息作為互聯(lián)方式，不可避免地導致信息的遺漏，而5G時代的來臨，允許大數(shù)據量的實時同步，在醫(yī)療領域，對于信息多元、復雜、即時的情況尤為適用，譬如依托于手術機器人的遠程手術，高清影像的遠程實時會診等。5G通信的核心在于一個字“快”。如何能夠讓這個快更有價值，那就需要更用心的交互與體驗設計。其實5G的發(fā)展，是對設計的要求更高了。設計的價值，用一句話來說，那就是“讓快更快”。
設計師進行臨床模擬測試
《設計》：獲得設計類獎項，對醫(yī)療產品設計師/企業(yè)來說，有怎樣的意義？
周翔：一般情況下，每年我們都會有一些產品去參加國際設計獎的評比。比如今年我們送出去的四個產品，就都獲得了Reddot產品設計獎。對于企業(yè)來說，這些獎項的獲得能夠向外界傳遞出我們對工業(yè)設計的重視，也能體現(xiàn)我們對滿足客戶需求的執(zhí)著追求。醫(yī)療產品主要靠業(yè)內專業(yè)人士口碑的傳播，所以大家可以看到大眾媒體很少有醫(yī)療產品的廣告。設計獎可以說是一種設計品質的認證，有能力拿獎，持續(xù)拿獎，是一種能力，更是一種態(tài)度。
《設計》：面對此次新型冠狀病毒肺炎疫情，邁瑞做了哪些部署和應對措施？
周翔：邁瑞作為醫(yī)械龍頭，在此次新型冠狀病毒肺炎疫情防控中起到非常大的作用和擔當。克服了重重困難，甚至驚動了交通部、工信部為我們督促開通供應商復工。郵政部、順豐專門為邁瑞制定專列，向武漢及全國疫區(qū)護送5萬臺醫(yī)療緊急救援設備。在整場國家戰(zhàn)疫中，邁瑞大軍整體聯(lián)動、高效協(xié)同，供應鏈、生產、物流、交付、裝機、培訓，全鏈條火力開動，各環(huán)節(jié)無縫銜接。每個環(huán)節(jié)都針對新型冠狀病毒肺炎疫情戰(zhàn)況做了相應的部署。在這場新型冠狀病毒肺炎疫情期間，邁瑞的很多產品被廣泛地應用于各地區(qū)的定點救治機構，這些醫(yī)械反映出我們的設計優(yōu)勢。
目前，中國的新型冠狀病毒肺炎疫情已經得到控制，而國際疫情相當嚴峻。疫情國家的醫(yī)療儀器需求成倍增長且迫在眉睫，邁瑞正拿出企業(yè)責任、國際擔當，全線調動國內外力量，加班加點地生產疫區(qū)急救醫(yī)療設備，并快速發(fā)往疫情國家。