? 采訪：李杰 李葉? 受訪：蔣春暉 海爾設計中心產(chǎn)品設計總監(jiān)
蔣春暉 ，海爾設計中心產(chǎn)品設計總監(jiān)，負責海爾集團全球七大品牌產(chǎn)品創(chuàng)新，帶領團隊獲國際大獎數(shù)百項，創(chuàng)新設計助力海爾成為全球家電第一品牌，實現(xiàn)全球行業(yè)引領。在2021世界工業(yè)設計大會上，蔣春暉被中國工業(yè)設計協(xié)會授予全國“十佳首席設計官”榮譽。
海爾設計中心成立于上世紀80年代，是中國首個企業(yè)工業(yè)設計中心，也是首批國家級工業(yè)設計中心。中心構建了全球工業(yè)設計創(chuàng)新體系，擁有國際視野的多元文化設計團隊，業(yè)務覆蓋領域廣，服務能力強，以設計戰(zhàn)略承接品牌戰(zhàn)略，助推海爾實現(xiàn)全球化品牌。多次獲得國家級殊榮，并擔任中國工業(yè)設計協(xié)會副會長單位和中國流行色協(xié)會副會長單位。連續(xù)三屆榮獲工業(yè)和信息化部主辦的國家級獎項“中國優(yōu)秀工業(yè)設計金獎”，每屆均為唯一獲得該獎項的家電企業(yè)，也是唯一“國家級金獎三連冠”企業(yè)。
《設計》：海爾設計中心四十多年的發(fā)展歷程中，經(jīng)歷了哪些行業(yè)的重大變革？設計中心給海爾創(chuàng)造了哪些里程碑。
蔣春暉：海爾設計中心自成立以來，從單一的平面設計能力，發(fā)展出國際一流的產(chǎn)品設計、品牌策劃、用戶研究、前瞻創(chuàng)新等十幾項國際一流的設計能力。設計中心與海爾的發(fā)展密不可分：1994年從最初的無品牌到有品牌，1998年從功能優(yōu)化到功能創(chuàng)新，2005年從以產(chǎn)品為中心到以用戶為中心，2012年從硬件設計到體驗設計，2019年從產(chǎn)品設計到生態(tài)設計。海爾設計中心始終以優(yōu)質的設計產(chǎn)出支持海爾旗下各品牌的產(chǎn)品創(chuàng)新。
2002年海爾小小神童洗衣機榮獲了中國家電首個日本優(yōu)良設計獎（G-mark）；2006年海爾三超直流空調榮獲中國家電首個iF設計獎；2007年海爾雙波輪洗衣機榮獲中國首個紅點設計獎（Reddot）；2008年意式卡薩帝三門冰箱榮獲中國家電首個IDEA設計獎。這些“零”的突破，真正把中國企業(yè)的自主設計帶到了世界，讓海爾的中國自主設計得以在世界舞臺嶄露頭角。
海爾小小神童洗衣機
海爾三超直流空調
海爾雙波輪洗衣機
意式卡薩帝三門冰箱
《設計》：據(jù)您的從業(yè)觀察，設計在中國家電行業(yè)發(fā)展中的角色和地位經(jīng)歷了怎樣的變化？
蔣春暉：這個變化是顯而易見的，從無到有就不用說了，至少有三個清晰的階段是我們親身經(jīng)歷了的。
第一階段，如獲至寶期。從抄襲、沒有設計到擁有設計能力，獲得市場的認可，奠定各個家電品牌自己的產(chǎn)品特征，這個階段也是設計在企業(yè)里的一個蜜月期。
第二階段，厚積薄發(fā)期。設計帶來的第一波紅利結束，企業(yè)也在構建全方位的產(chǎn)品能力、技術能力、市場能力，設計開始穩(wěn)步發(fā)展，向先進的國家學習，向先進的國外品牌學習。通過大量的試錯，引入能力，為未來更好的發(fā)展積蓄力量。
第三階段，品牌構建期。產(chǎn)品力到達一定階段，大家的市場力和技術趨同之后，開始考慮如何構建品牌的核心價值觀，如何穩(wěn)固與用戶的鏈接，之前積蓄的更全面的設計能力此時便開始為品牌的全面塑造提供素材。很多企業(yè)的品牌溢價、產(chǎn)品調性、市場定位都得益于設計對產(chǎn)品的拉動。
《設計》：海爾電器擁有多項國際國內技術專利，在研發(fā)工作中，科技研發(fā)和設計創(chuàng)新是怎樣的關系？請分享幾個相關產(chǎn)品案例。
蔣春暉：科技研發(fā)與設計創(chuàng)新是密不可分的，因為用戶真正所需要的并不是具有單純功能技術的產(chǎn)品，而是絕佳的使用體驗。以最新上市的海爾博觀冰箱為例：一方面，它通過155項專利、17家一流資源的整合以及20萬余次實驗，實現(xiàn)了冰箱與櫥柜的完美融合，使冰箱嵌入櫥柜后完全吻合不留空隙，從此消除了衛(wèi)生死角難清理，不美觀的痛點；另一方面，它還融合了建筑設計語言，外觀采用錯層、疊拼設計手法，實現(xiàn)面板懸浮效果，強調核心功能區(qū)，使冰箱在視覺上更能匹配高端用戶對生活空間的美學需求。
技術可以復刻，但理念無法照搬，博觀冰箱最終實現(xiàn)了用戶體驗的迭代，這也是博觀冰箱能夠在市場上收獲贊譽的原因。
海爾博觀系列冰箱
《設計》：在家電行業(yè)的市場競爭當中，哪些是企業(yè)關鍵的競爭點？
蔣春暉：面對新時代的市場競爭，企業(yè)不應該一味地追求數(shù)量和規(guī)模，而是需要去追求科技質量和產(chǎn)品使用質量。唯有如此，才能夠讓企業(yè)由“大”邁向“偉大”，也才能真正意義上地獲得用戶認可，為行業(yè)發(fā)展和用戶生活帶來改變。從已有成果來看，如海爾這樣深挖市場需求、鉆研自有技術、精雕核心產(chǎn)品，將自主設計做精做強的發(fā)展方式，是當下企業(yè) “有效發(fā)展”的新路徑。
《設計》：在國產(chǎn)家電品牌迅猛的發(fā)展大潮中，設計如何幫助海爾擺脫同質化和價格戰(zhàn)等窠臼？
蔣春暉：微觀的設計解決的問題只是產(chǎn)品的競爭力問題，而真的要從根本上擺脫同質化和價格戰(zhàn)，一兩個產(chǎn)品是無法實現(xiàn)的。所以，在海爾，設計已經(jīng)不只在微觀層面，現(xiàn)在海爾的設計體系已經(jīng)非常深入地嵌入到了全流程的品牌塑造和構建里。和產(chǎn)品相關的設計可能只有ID、ＣＭＦ、UI等表象設計層面，而現(xiàn)在的海爾設計，從前端的用戶研究體系，到產(chǎn)品研發(fā)流程、技術并聯(lián)、制造開發(fā)，再到后期的營銷、設計標準，無縫參與到了整個產(chǎn)品全流程。當設計塑造了一個全面立體的品牌，我們就可以做到不和別人去競爭某個產(chǎn)品的形態(tài)或者功能，甚至性價比。
Casarte 鑒賞家套系
《設計》：智能化、物聯(lián)網(wǎng)是家用電器發(fā)展的大趨勢，在您看來，怎樣的產(chǎn)品設計才是真正的“智能家電”？
蔣春暉：從設計表達我們就能看到一些端倪，越是沒有自信的設計，越是有過多的，生怕別人看不見的裝飾件，通過“精雕細琢”來表達想要表達的設計。一旦到了一定階段，我們希望設計能夠克制，簡練、清晰地傳遞品牌屬性與用戶價值。智能也一樣，不是具有堆砌的傳感器、越來越大的屏幕和眼花繚亂的功能的就是 “智能家電”。海爾設計師筆下的智能，可能沒有大屏幕，沒有高端的技術模塊，但可以通過自然流暢的使用體驗，讓用戶覺得生活本該如此，自然而然，不刻意、不突兀。舉個例子，當用戶打開灶具準備做飯，煙機就自然開啟;從冰箱拿出定制烤鴨，烤箱即可啟動相關程序。一 切都非常自然 ，剛剛好 。
Casarte煙灶互聯(lián)
《設計》：“首席設計官”的日常工作內容是什么？您最享受當中的哪個部分？
蔣春暉：其實所謂“首席設計官”的工作，就是一個設計管理工作者平凡簡單，卻又踏實的工作，可以簡單概括成幾類內容：①設計目標定義 ②設計能力構建 ③產(chǎn)線互動 ④設計質量評估 ⑤.戰(zhàn)略目標梳理⑥團隊發(fā)展⑦設計趨勢洞察⑧用戶解讀。
以上工作，每天、每周、每月、每季都有不同的重點，但是基本日常就是這幾個切入點，有時候以會議形式呈現(xiàn)，有時候是匯報，有時候是頭腦風暴，當然有時候也會有劍拔弩張的爭執(zhí)。我覺得最享受的是用戶解讀，因為和人打交道，和形形色色的用戶溝通，會讓我們迸發(fā)出很多很好的設計概念。
《設計》：請介紹下“海爾設計學院“的人才培養(yǎng)機制。
蔣春暉：海爾設計學院人才培養(yǎng)機制是結合企業(yè)真實課題，培養(yǎng)學生從用戶研究、概念方案，到設計驗證與測試，多專業(yè)交叉、全流程解決問題的能力，從而縮小高校教育與企業(yè)用人的落差。
學生在大三或者研二時即可進入學院，接受企業(yè)導師、名校老師以及設計機構三位一體的實訓，畢業(yè)后可快速適應企業(yè)節(jié)奏與要求。
海爾設計學院
《設計》：您認為新技術、新材料等的高速發(fā)展和迭代給工業(yè)設計師帶來怎樣的便利和挑戰(zhàn)？您是如何看待及應用新科技和新材料的？
蔣春暉：技術與設計永遠是一個很好的組合，理性與感性，左腦與右腦。數(shù)字化、參數(shù)化設計、3D打印、高分子材料、合成科技、AR/VR、虛擬現(xiàn)實、數(shù)字孿生，這些都在挑戰(zhàn)設計師的能力邊界，讓設計手法更多樣、更方便，但同時也需要設計師變得更加具有綜合創(chuàng)新能力。新科技、新材料可能會改變設計，也可能不會改變設計。能改變的是設計的手法，是設計的思維邏輯，不能改變的是設計解決問題的初衷。
《設計》：新的時代背景下，您認為工業(yè)設計師應該具備怎樣的素質和能力？
蔣春暉：①商業(yè)能力。有位設計前輩曾說過，世界上最美好的設計曲線，就是產(chǎn)品的銷售上揚的曲線，一個好的工業(yè)設計師，需要具有一個目標，就是幫助產(chǎn)品具備更好的商業(yè)價值。②管理能力。幾何倍速的復用一個好的設計體系，不是擼起袖子做一百個設計。設計需要用管理的手段，去構建更體系化的設計流程，這是設計管理是必備品。③技術能力。只有用設計驅動的技術才是用戶能夠讀懂的技術，所以設計師需要懂技術，會技術。④共情力。共情力就是設計師懂用戶的能力。這點很簡單易懂。
《設計》：從您的實踐經(jīng)驗出發(fā)，您認為高校人才培養(yǎng)體系還需要在哪些方面加強變革才能培養(yǎng)出適應時代發(fā)展需求的優(yōu)秀工業(yè)設計師？
蔣春暉：我雖然在設計領域內，但不在設計教育體制內，所以應該是門外漢，不能多指點。但是這么多年我在企業(yè)里看到很多設計師有多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，專業(yè)能力優(yōu)秀，卻無法在企業(yè)的設計管理路徑下持續(xù)向上發(fā)展。如果設計類高校除了培養(yǎng)設計師的專業(yè)素養(yǎng)外，能同時在設計管理的相關內容上加大培養(yǎng)力度，我覺得是一個不錯的建議。