韓挺
上海交通大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院副院長(zhǎng)，教授，博士生導(dǎo)師
編輯_Edit_ 林楠 李杰 李葉
韓挺，上海交通大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院副院長(zhǎng)，教授，博士生導(dǎo)師，上海浦江人才計(jì)劃入選者（2013）任教育部高等學(xué)校工業(yè)設(shè)計(jì)教學(xué)指導(dǎo)委員，中國(guó)創(chuàng)新設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟副秘書長(zhǎng)，上海設(shè)計(jì)之都促進(jìn)中心管理委員會(huì)委員。獲上海市教學(xué)成果獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)（排名第一）， 上海市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)優(yōu)秀成果獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)（排名唯一）。主持國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金一般課題、教育人文社科一般項(xiàng)目、工程院重大咨詢課題子課題、重點(diǎn)咨詢項(xiàng)目子課題、973項(xiàng)目子課題、國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金重大項(xiàng)目子課題、上海市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)“十二五”規(guī)劃課題、上海交通大學(xué)文理交叉課題和科研創(chuàng)新計(jì)劃項(xiàng)目等。承擔(dān)Intel、Samsung、Nissan、Mazda、Hp、Yamaha、GE、Panasonic等國(guó)際合作項(xiàng)目，承擔(dān)商飛、上汽、聯(lián)想、醫(yī)療機(jī)器人、協(xié)作機(jī)器人等研發(fā)設(shè)計(jì)課題。主要研究方向：設(shè)計(jì)戰(zhàn)略和設(shè)計(jì)規(guī)劃、用戶研究和體驗(yàn)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)和服務(wù)設(shè)計(jì)等。
《設(shè)計(jì)》：“設(shè)計(jì)思維”一詞非常抽象，您能否用通俗易懂的話闡釋何為“設(shè)計(jì)思維”？
韓挺：設(shè)計(jì)是一種創(chuàng)造性的活動(dòng)，其目的是為物品、過(guò)程、服務(wù)以及它們?cè)谡麄€(gè)生命周期中構(gòu)成的系統(tǒng)建立多方面的品質(zhì)。因此，設(shè)計(jì)既是創(chuàng)新技術(shù)人性化的重要因素，也是經(jīng)濟(jì)文化交流的關(guān)鍵因素。設(shè)計(jì)的創(chuàng)造性、主觀性和不確定性等特點(diǎn)決定了設(shè)計(jì)不能像科學(xué)那樣在理性和方法學(xué)上被精確定義及充分發(fā)展，設(shè)計(jì)活動(dòng)的處理對(duì)象（即處理人與物的關(guān)系）又決定了設(shè)計(jì)者不能像藝術(shù)和工程等其他學(xué)科工作者一樣思考，因此設(shè)計(jì)思維具有領(lǐng)域特殊性。設(shè)計(jì)領(lǐng)域?qū)υO(shè)計(jì)是否存在獨(dú)特的思維模式的認(rèn)識(shí)有一個(gè)反復(fù)的過(guò)程。以西蒙（Simon）為代表的設(shè)計(jì)思維初期研究認(rèn)為，設(shè)計(jì)是一般的問題解決過(guò)程，并建立了分析-綜合-評(píng)估線性模型。克羅斯（Cross）等認(rèn)為設(shè)計(jì)學(xué)科是領(lǐng)域獨(dú)立的，設(shè)計(jì)思維是設(shè)計(jì)者獲得特殊知識(shí)和能力的方式。斯皮克斯（Speaks）等將設(shè)計(jì)獨(dú)特的思維模式稱為設(shè)計(jì)智能。勞森（Lawson）提出的“設(shè)計(jì)思維（Design Thinking）”概念，認(rèn)為設(shè)計(jì)是一個(gè)特殊和高度發(fā)展的思維形式，是一種設(shè)計(jì)者學(xué)習(xí)后更擅長(zhǎng)于設(shè)計(jì)的技巧，設(shè)計(jì)思維試圖通過(guò)描述而不是建模的方式來(lái)表示設(shè)計(jì)進(jìn)程中模糊的屬性。
目前比較有代表性的對(duì)設(shè)計(jì)思維的理解，是由IDEO總裁蒂莫西·布朗（Timothy Brown）等提出的（蒂莫西·布朗的Blog 就叫做Design Thinking： http://designthinking.ideo.com/），在2008年6月期的哈佛商業(yè)評(píng)論上，蒂莫西·布朗對(duì)設(shè)計(jì)思維的定義是：可以描述成這樣的一種方法，運(yùn)用設(shè)計(jì)師的感性和手段來(lái)滿足人們的需求，技術(shù)上可實(shí)現(xiàn)，通過(guò)可行商業(yè)戰(zhàn)略可將其(結(jié)果）轉(zhuǎn)化成消費(fèi)者價(jià)值和市場(chǎng)機(jī)會(huì)。(Brown 2008.6）通俗地說(shuō)：“設(shè)計(jì)思維是一種以人為本的創(chuàng)新方式，它提煉自設(shè)計(jì)師積累的方法和工具，將人的需求、技術(shù)可行性及對(duì)商業(yè)成功的需求整合在一起，如圖1。”
圖1 設(shè)計(jì)思維（Design Thinking）
IDEO實(shí)質(zhì)上是把全部的研究方法打包成“設(shè)計(jì)思維”——一套用設(shè)計(jì)研究方法深入發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)解決問題的方法，包括觀察法、原型法和講故事等。設(shè)計(jì)思維是一種共享的方法，把不同的學(xué)科背景的人聚集在一起了，有效地探索新的想法——這些想法更多的以人為中心，能夠更好地被執(zhí)行，并產(chǎn)生有價(jià)值的新的結(jié)果。
《設(shè)計(jì)》：設(shè)計(jì)思維的發(fā)展趨勢(shì)是怎樣的？
韓挺：設(shè)計(jì)思維本質(zhì)上是以人為中心的創(chuàng)新過(guò)程，它強(qiáng)調(diào)觀察、協(xié)作、快速學(xué)習(xí)、想法視覺化、快速概念原型化，以及并行商業(yè)分析，影響創(chuàng)新和商業(yè)戰(zhàn)略。結(jié)合設(shè)計(jì)的宏觀定義，它們揭示了當(dāng)前設(shè)計(jì)思維的研究不應(yīng)該只停留在產(chǎn)品設(shè)計(jì)活動(dòng)中設(shè)計(jì)主體的思維模式，還應(yīng)考慮產(chǎn)品的商業(yè)背景下整合創(chuàng)新、用戶體驗(yàn)和品牌價(jià)值等的綜合思維模式，甚至是考慮設(shè)計(jì)思維在除了產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域的其他領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展。因此，設(shè)計(jì)思維未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)主要包含三個(gè)方面：面向產(chǎn)品設(shè)計(jì)活動(dòng)的設(shè)計(jì)思維研究、面向產(chǎn)品商業(yè)價(jià)值的設(shè)計(jì)思維研究以及其他領(lǐng)域的設(shè)計(jì)思維研究。
（1）面向產(chǎn)品設(shè)計(jì)活動(dòng)的設(shè)計(jì)思維研究。面向產(chǎn)品設(shè)計(jì)活動(dòng)的設(shè)計(jì)思維是指以設(shè)計(jì)者為主體，研究設(shè)計(jì)主體與設(shè)計(jì)情境交互過(guò)程中所體現(xiàn)出的特征和思維規(guī)律。
a）設(shè)計(jì)思維認(rèn)識(shí)論和方法論體系的探索
第一，通過(guò)研究設(shè)計(jì)思維的存在價(jià)值、概念、內(nèi)涵和外延哲學(xué)基礎(chǔ)等理論，構(gòu)建具有廣泛認(rèn)同和領(lǐng)域獨(dú)立的設(shè)計(jì)思維認(rèn)識(shí)論和方法論體系。第二，融合各領(lǐng)域方法的特點(diǎn)，建立一套多學(xué)科融合的、適應(yīng)設(shè)計(jì)思維領(lǐng)域特征的系統(tǒng)研究技術(shù)和方法，為更加精確的提取設(shè)計(jì)思維影響因素、促進(jìn)設(shè)計(jì)思維理論體系構(gòu)建必然是未來(lái)研究熱點(diǎn)之一。
b）設(shè)計(jì)思維規(guī)律特征的細(xì)化
當(dāng)前設(shè)計(jì)思維研究對(duì)象大多是與設(shè)計(jì)環(huán)境隔離的理想的設(shè)計(jì)任務(wù)或案例，或者是設(shè)計(jì)實(shí)踐完成以后的訪談，與真實(shí)設(shè)計(jì)情景下的設(shè)計(jì)還有很大的差別，難以獲取設(shè)計(jì)獨(dú)有的思維或者推理模式；研究成果多數(shù)是宏觀的理論框架，對(duì)思維規(guī)律的特征細(xì)節(jié)關(guān)注較少。因此，研究中應(yīng)重新考慮越來(lái)越多以前忽視的特征，如時(shí)間分配、設(shè)計(jì)任務(wù)和設(shè)計(jì)環(huán)境復(fù)雜化、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)組成和交流機(jī)制等，使得研究對(duì)象更逼近于模糊的真實(shí)設(shè)計(jì)實(shí)踐，以提高設(shè)計(jì)思維研究成果的實(shí)用性；另一方面，通過(guò)研究為設(shè)計(jì)思維自身具有的獨(dú)特的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、進(jìn)程、行為和組件提供更多的細(xì)節(jié)，提升研究成果的可操作性，推動(dòng)設(shè)計(jì)思維規(guī)律特征的細(xì)化和可操作化研究是未來(lái)發(fā)展的熱點(diǎn)。
c）設(shè)計(jì)思維理論的實(shí)證和應(yīng)用
設(shè)計(jì)思維理論成果被接受程度還較低，其中一個(gè)原因是現(xiàn)有研究成果缺乏應(yīng)用，體現(xiàn)不出他們對(duì)設(shè)計(jì)實(shí)踐的指導(dǎo)效果。另一方面，已有的眾多設(shè)計(jì)方法不能更好地發(fā)揮作用，一個(gè)最根本原因是這些設(shè)計(jì)方法在創(chuàng)立、形成、發(fā)展過(guò)程中太過(guò)于忽視作為設(shè)計(jì)主體的設(shè)計(jì)者的設(shè)計(jì)思維規(guī)律。因此，對(duì)設(shè)計(jì)思維理論的可行性、可用性、有效性提供實(shí)證支持的研究是未來(lái)設(shè)計(jì)思維領(lǐng)域研究不可或缺的部分。
（2）面向產(chǎn)品商業(yè)價(jià)值的設(shè)計(jì)思維研究。大多取得巨大成功的產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例，它是具有前瞻性的管理者、開放思維的設(shè)計(jì)者、有想法的工程師和喜歡嘗試的用戶一起開發(fā)和試驗(yàn)新產(chǎn)品，以及開發(fā)過(guò)程中同時(shí)進(jìn)行商業(yè)分析的一種綜合性的過(guò)程，是一個(gè)身處于組織中的眾多個(gè)體的思維的統(tǒng)籌，因此宏觀的設(shè)計(jì)思維應(yīng)該是具有多學(xué)科特性的綜合思維，目標(biāo)是使消費(fèi)者、設(shè)計(jì)者和商業(yè)人士均參與到一個(gè)流程里，這個(gè)流程可以適用于產(chǎn)品、服務(wù)甚至商業(yè)體驗(yàn)。設(shè)計(jì)思維實(shí)際上是一種創(chuàng)新和設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的方法論，本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。因此，未來(lái)設(shè)計(jì)思維的研究應(yīng)該考慮其與品牌價(jià)值、服務(wù)設(shè)計(jì)及客戶體驗(yàn)等商業(yè)模式的關(guān)系，以及他們是如何整合到當(dāng)前創(chuàng)新系統(tǒng)中的，以此才能結(jié)合產(chǎn)品設(shè)計(jì)活動(dòng)思維規(guī)律的研究成果，構(gòu)建完備的創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維體系。
a）面向品牌價(jià)值的設(shè)計(jì)思維研究
在滿足理性需求的同時(shí)解決客戶與品牌的情感需求，將品牌理念注入產(chǎn)品商業(yè)計(jì)劃的重要性已經(jīng)在創(chuàng)新體系的研究中得到了重視。現(xiàn)代品牌在用戶中所扮演的角色是鼓勵(lì)而不是占有，因此開發(fā)新產(chǎn)品初期需吸引消費(fèi)者的情感視野。已有研究證明設(shè)計(jì)思維能夠改善品牌，并促進(jìn)品牌的創(chuàng)新，如商業(yè)世界的邏輯性和消費(fèi)者世界的情感性有機(jī)結(jié)合、品牌和審視品牌的過(guò)程人性化等，因此使用設(shè)計(jì)思維得到更好的品牌價(jià)值的方法的研究將成為未來(lái)研究的熱點(diǎn)之一。
b）面向服務(wù)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)思維研究
產(chǎn)品設(shè)計(jì)通常與實(shí)物有關(guān)，而服務(wù)設(shè)計(jì)則與產(chǎn)品消費(fèi)的整個(gè)過(guò)程有關(guān)。從根本上來(lái)說(shuō)，服務(wù)設(shè)計(jì)是跨學(xué)科和多目標(biāo)性。因此跟很多設(shè)計(jì)學(xué)科類似，服務(wù)設(shè)計(jì)思維涉及了多學(xué)科團(tuán)隊(duì)合作、具有對(duì)話意義的原型、開放的設(shè)計(jì)架構(gòu)，以及功能與情感聯(lián)系的整合。結(jié)合產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維的觀點(diǎn)，有學(xué)者將服務(wù)設(shè)計(jì)思維活動(dòng)概括為理解（評(píng)估）、思考（構(gòu)造）、產(chǎn)生（探索）、過(guò)濾（減少）、解釋（使合理化）和實(shí)現(xiàn)（建立）六個(gè)階段，并提出了不同階段所對(duì)應(yīng)的分析工具。但是由于工具來(lái)自于不同的學(xué)科，其適用性和有效性還未得到證實(shí)，因此，對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)思維流程與工具的使用情境契合度的研究將是未來(lái)研究的熱點(diǎn)，同時(shí)服務(wù)設(shè)計(jì)的參與者（包括各利益相關(guān)的組織和個(gè)人）在設(shè)計(jì)流程中對(duì)設(shè)計(jì)思維的影響研究也值得重視。
c）面向客戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)思維研究
設(shè)計(jì)本身并不能保證品牌的有效性，用戶期望與體驗(yàn)之間的相互作用才是保證品牌有效性的關(guān)鍵。從廣告包裝再到打破常規(guī)體驗(yàn)，從產(chǎn)品或服務(wù)本身到用戶服務(wù)，品牌期望和品牌內(nèi)涵，這些過(guò)程的積累將體驗(yàn)形成于消費(fèi)者的頭腦中。體驗(yàn)累積直接影響到用戶接受品牌的過(guò)程和品牌的接受度，最終將驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的成功。體驗(yàn)相對(duì)與服務(wù)，正如服務(wù)相對(duì)于產(chǎn)品，是截然不同的一種經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出。服務(wù)能夠創(chuàng)造利潤(rùn)，而體驗(yàn)則大不相同，它被要求呈現(xiàn)給人們感官上難忘的、個(gè)性的體驗(yàn)。體驗(yàn)不能直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值，但是卻能通過(guò)不同的顛覆性技術(shù)，對(duì)該行業(yè)重新洗牌，并創(chuàng)造一定的文化價(jià)值。因此，體驗(yàn)方法和技術(shù)的研究也將是設(shè)計(jì)思維體系未來(lái)研究的重點(diǎn)之一。
（3）其他領(lǐng)域的設(shè)計(jì)思維研究。綜合應(yīng)用多領(lǐng)域知識(shí)使得設(shè)計(jì)思維成為多學(xué)科發(fā)展橋梁，管理、教育、金融、醫(yī)療等其他領(lǐng)域?qū)ζ洚a(chǎn)生了越來(lái)越多的關(guān)注。將設(shè)計(jì)思維理論與傳統(tǒng)的企業(yè)管理、創(chuàng)新體系融合、擴(kuò)大設(shè)計(jì)者在提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中的作用、為企業(yè)尋求新的創(chuàng)新點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是新的研究熱點(diǎn)。在設(shè)計(jì)和工程教育中，遵從設(shè)計(jì)思維固有規(guī)律完善教學(xué)方法，激發(fā)創(chuàng)新潛能的研究也是有很大發(fā)展?jié)摿Φ姆较颉＿@類以設(shè)計(jì)思維理論在其他領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展的熱潮方興未艾，越來(lái)越多的具有不同學(xué)科背景的人會(huì)因?yàn)樵O(shè)計(jì)思維的優(yōu)勢(shì)參與到設(shè)計(jì)思維的體系建立和實(shí)踐應(yīng)用中來(lái)。
《設(shè)計(jì)》：您曾在題為《PTS背景下的設(shè)計(jì)思維和空間體驗(yàn)》的演講中提到包括物聯(lián)網(wǎng)、人聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)網(wǎng)（PTS）在內(nèi)的世界的新變化以及設(shè)計(jì)界限的模糊趨勢(shì)，分析了其中蘊(yùn)含的設(shè)計(jì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)。那么，您認(rèn)為設(shè)計(jì)思維在這當(dāng)中是怎樣的地位？未來(lái)的研究重點(diǎn)內(nèi)容有哪些？
韓挺：轉(zhuǎn)變的經(jīng)濟(jì)時(shí)代：
按照西方國(guó)家的文明進(jìn)程，從二次世界大戰(zhàn)之后，世界真正進(jìn)入到基于大規(guī)模制造的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。至20世紀(jì)80年代后，進(jìn)入基于產(chǎn)品與服務(wù)的品牌體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。如今，開始進(jìn)入以知識(shí)平臺(tái)建設(shè)為主的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。對(duì)于未來(lái)，我們共同展望一個(gè)新的轉(zhuǎn)移經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，即以創(chuàng)造更有意義生活為目標(biāo)的合作價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，通過(guò)知識(shí)的轉(zhuǎn)移、財(cái)富的轉(zhuǎn)移，以及社會(huì)創(chuàng)新，真正實(shí)現(xiàn)社會(huì)的和諧與協(xié)調(diào)，如表1。
表 1 轉(zhuǎn)變的經(jīng)濟(jì)時(shí)代及其特征
設(shè)計(jì)角色的改變：
在上述的四個(gè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，對(duì)于設(shè)計(jì)的需求是不同的。對(duì)應(yīng)的，設(shè)計(jì)的角色、功能，以及設(shè)計(jì)的專業(yè)領(lǐng)域劃分也有著顯著的差異。
在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，設(shè)計(jì)的職責(zé)是設(shè)計(jì)出如實(shí)反映產(chǎn)品功能的外形，設(shè)計(jì)師是造型的簡(jiǎn)單提供者。除了專業(yè)的基礎(chǔ)技能以外，設(shè)計(jì)師還需要的知識(shí)是對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、功能、制造工藝、材料等方面的了解。
在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)被逐步強(qiáng)化，此時(shí)的設(shè)計(jì)除了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的范疇以外，也開始拓展到服務(wù)設(shè)計(jì)的領(lǐng)域。而就為產(chǎn)品本身而服務(wù)的設(shè)計(jì)職能也開始多樣化。首先，設(shè)計(jì)開始關(guān)注消費(fèi)者生活方式的研究，希望能夠通過(guò)設(shè)計(jì)提供符合各種生活方式需求的多樣化造型選擇。以產(chǎn)品為核心，多樣化的體驗(yàn)展開包括包裝設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)，甚至品牌形象設(shè)計(jì)都開始逐步發(fā)展起來(lái)。另一方面，服務(wù)設(shè)計(jì)作為一個(gè)獨(dú)立的設(shè)計(jì)領(lǐng)域也開始建立其專業(yè)性。
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，設(shè)計(jì)已經(jīng)不再是只有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的設(shè)計(jì)師才具備的才能，而是鼓勵(lì)人人參與，共同創(chuàng)新的平臺(tái)建設(shè)。設(shè)計(jì)師開始更多的融入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)架構(gòu)中，設(shè)計(jì)成為企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門之間的溝通者，同時(shí)也是企業(yè)和外部溝通的橋梁。通過(guò)視覺化的語(yǔ)言，對(duì)于人們需求的洞察，參與建立能夠激發(fā)大眾創(chuàng)意力的平臺(tái)，這是該時(shí)期設(shè)計(jì)的主要職能。交互設(shè)計(jì)、新媒體、信息設(shè)計(jì)等相關(guān)這一主題的設(shè)計(jì)專業(yè)逐步設(shè)立和發(fā)展起來(lái)。
在轉(zhuǎn)移經(jīng)濟(jì)時(shí)代，設(shè)計(jì)作為系統(tǒng)的締造者，通過(guò)設(shè)計(jì)思維建立可以驅(qū)動(dòng)社會(huì)創(chuàng)新和資源的系統(tǒng)。此時(shí)的設(shè)計(jì)主題已經(jīng)完全擺脫產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以具體產(chǎn)品為載體的設(shè)計(jì)，而是進(jìn)入到以社會(huì)為載體的系統(tǒng)設(shè)計(jì)創(chuàng)新概念，社會(huì)創(chuàng)新是這一時(shí)期的新設(shè)計(jì)專業(yè)領(lǐng)域，如表2。
表 2 對(duì)應(yīng)于經(jīng)濟(jì)時(shí)代的設(shè)計(jì)背景和內(nèi)容的轉(zhuǎn)變
未來(lái)的重點(diǎn)研究?jī)?nèi)容
目前，設(shè)計(jì)思維的相關(guān)研究還沒有引起足夠的重視、研究成果比較零碎，還處于起步階段。當(dāng)前設(shè)計(jì)思維仍然以設(shè)計(jì)主體與設(shè)計(jì)情境交互為對(duì)象的研究為主，主要集中在三個(gè)方面：
（1）設(shè)計(jì)思維理論基礎(chǔ)和模型構(gòu)建——基于構(gòu)造主義和實(shí)證主義原理，根據(jù)設(shè)計(jì)的問題解決理論和行為反思理論從宏觀和微觀兩個(gè)方面同時(shí)研究設(shè)計(jì)思維的內(nèi)在規(guī)律：
基于問題解決理論的設(shè)計(jì)思維研究，將設(shè)計(jì)看作創(chuàng)新問題解決過(guò)程，設(shè)計(jì)者被看作問題解決者，設(shè)計(jì)實(shí)踐開始于問題，結(jié)束于為問題給出解決方案，通過(guò)識(shí)別、理解、探索、定義、解決問題實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。此類設(shè)計(jì)思維研究核心以構(gòu)造主義為哲學(xué)基礎(chǔ)，規(guī)定設(shè)計(jì)者解決問題的模式，其特征是以線性方式描述、規(guī)定問題解決過(guò)程，研究結(jié)果多用于對(duì)設(shè)計(jì)實(shí)踐進(jìn)行宏觀的組織、規(guī)劃、管理和控制。
行為反思理論認(rèn)為設(shè)計(jì)是結(jié)合設(shè)計(jì)情景信息的變化，對(duì)設(shè)計(jì)行為進(jìn)行反思的過(guò)程，是“與設(shè)計(jì)情景的交談”。其中反思來(lái)源于設(shè)計(jì)者對(duì)非預(yù)期設(shè)計(jì)結(jié)果的興趣，對(duì)非預(yù)期結(jié)果的思考形成“設(shè)計(jì)反復(fù)”、推動(dòng)設(shè)計(jì)進(jìn)程前進(jìn)、促進(jìn)設(shè)計(jì)產(chǎn)物質(zhì)量改善，從而達(dá)到控制設(shè)計(jì)進(jìn)程，改善設(shè)計(jì)結(jié)果的目的，此類研究探索設(shè)計(jì)者如何在設(shè)計(jì)情景中操作感知到的信息，描述和歸納各（自然條件/實(shí)驗(yàn)室）情景下設(shè)計(jì)者的行為和思維規(guī)律，希望通過(guò)研究設(shè)計(jì)行為現(xiàn)象，探索其蘊(yùn)含的設(shè)計(jì)思維結(jié)構(gòu)和機(jī)制，從下而上研究產(chǎn)生杰出設(shè)計(jì)方案的內(nèi)在思維規(guī)律。
（2）設(shè)計(jì)思維的外在表現(xiàn)——以認(rèn)知實(shí)驗(yàn)等手段和方法探測(cè)草圖等設(shè)計(jì)思維外在表現(xiàn)的特征和結(jié)構(gòu)：
草圖行為貫穿整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程，是設(shè)計(jì)者思維狀態(tài)的直觀外顯方式，草圖中蘊(yùn)含了設(shè)計(jì)者畫圖時(shí)并沒注意的靈感，設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)過(guò)程會(huì)根據(jù)草圖提供的原始意象，與“草圖對(duì)話”，激發(fā)、引入設(shè)計(jì)主體長(zhǎng)時(shí)記憶內(nèi)的，與該設(shè)計(jì)主題相關(guān)的信息，對(duì)原草圖進(jìn)行重解釋，促使新意象（image）在頭腦中形成，激發(fā)產(chǎn)生新的創(chuàng)意，其思維規(guī)律可以歸納為產(chǎn)生原始意象→重解釋原始意象→新意象產(chǎn)生和評(píng)估→再重解釋新意象等組成的循環(huán)邏輯思維過(guò)程。
設(shè)計(jì)固化作為阻礙設(shè)計(jì)創(chuàng)新的常見現(xiàn)象，從設(shè)計(jì)效應(yīng)（產(chǎn)物創(chuàng)新局限性）方面外顯了設(shè)計(jì)者的思維特性，其常發(fā)生在設(shè)計(jì)師經(jīng)歷過(guò)一個(gè)設(shè)計(jì)實(shí)例，然后再創(chuàng)建一個(gè)具有類似于該實(shí)例特性的新產(chǎn)品時(shí)。也就是說(shuō)設(shè)計(jì)方案易受到以前的實(shí)例和設(shè)計(jì)者最初的想法影響。因此設(shè)計(jì)固化可能導(dǎo)致設(shè)計(jì)方案類型減少、新穎性降低，該現(xiàn)象的相關(guān)研究成果表明了設(shè)計(jì)者的記憶存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)更傾向于網(wǎng)狀，且工作記憶的有限容量使得設(shè)計(jì)者面對(duì)復(fù)雜設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)，認(rèn)知負(fù)荷過(guò)高。
（3）設(shè)計(jì)思維的影響因素——探索知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、設(shè)計(jì)激勵(lì)、設(shè)計(jì)工具等對(duì)設(shè)計(jì)思維的影響，擴(kuò)大設(shè)計(jì)思維的外延：
知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)對(duì)設(shè)計(jì)思維的影響一直是設(shè)計(jì)領(lǐng)域研究的重點(diǎn)，它們通過(guò)改善記憶組塊容量、促進(jìn)更有效率的思維技巧和設(shè)計(jì)策略等設(shè)計(jì)工具，擴(kuò)充設(shè)計(jì)關(guān)注領(lǐng)域，進(jìn)而主動(dòng)擴(kuò)展方案搜索空間和問題定義空間等，最終促進(jìn)設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)思維狀態(tài)改善、促進(jìn)設(shè)計(jì)創(chuàng)新的產(chǎn)生。當(dāng)前研究集中在設(shè)計(jì)領(lǐng)域和設(shè)計(jì)教育領(lǐng)域，主要通過(guò)相同的設(shè)計(jì)情境中不同的對(duì)照組進(jìn)行實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析和口語(yǔ)分析，通過(guò)研究新手與經(jīng)驗(yàn)豐富設(shè)計(jì)師之間的思維差異，力圖發(fā)現(xiàn)初學(xué)設(shè)計(jì)者快速成長(zhǎng)為具有一定經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)專家的規(guī)律，從而獲得設(shè)計(jì)思維的進(jìn)化規(guī)律。
設(shè)計(jì)刺激的目的是通過(guò)主動(dòng)提供系統(tǒng)或者隨機(jī)刺激，幫助設(shè)計(jì)者快速獲取有創(chuàng)新性的設(shè)計(jì)方案，在設(shè)計(jì)中的作用體現(xiàn)為設(shè)計(jì)想法或概念的觸發(fā)器或跳板。目前刺激類型有視覺刺激（圖片、草圖、顏色等）、文字刺激（單詞、詞組、故事等）等，豐富的刺激類型比單一刺激類型更易改善設(shè)計(jì)的創(chuàng)新性。創(chuàng)新性設(shè)計(jì)任務(wù)比實(shí)用性設(shè)計(jì)任務(wù)更易受視覺刺激的影響，從設(shè)計(jì)刺激出發(fā)產(chǎn)生新的設(shè)計(jì)概念的思維進(jìn)程是解釋問題、在記憶中搜索和采納相關(guān)知識(shí)的過(guò)程。關(guān)于設(shè)計(jì)刺激對(duì)設(shè)計(jì)思維的影響研究多集中在該類刺激對(duì)設(shè)計(jì)創(chuàng)新改善與否等設(shè)計(jì)現(xiàn)象的研究。
設(shè)計(jì)工具對(duì)設(shè)計(jì)思維的影響。設(shè)計(jì)工具用于外顯化設(shè)計(jì)概念和心智意象，也用于輔助概念產(chǎn)生。常用的設(shè)計(jì)工具包括基于紙筆的徒手作圖、語(yǔ)言、設(shè)計(jì)原型、數(shù)字化設(shè)計(jì)工具（如基于計(jì)算機(jī)的設(shè)計(jì)軟件和系統(tǒng)）等。關(guān)注設(shè)計(jì)工具對(duì)設(shè)計(jì)思維影響的研究較多，有促進(jìn)或者阻礙創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維之分，主要集中在相關(guān)現(xiàn)象的研究。
《設(shè)計(jì)》：上海交通大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院與上海交通大學(xué)附屬中學(xué)聯(lián)合開設(shè)了創(chuàng)新性實(shí)踐課堂——“智慧校園工作坊”。您如何看待設(shè)計(jì)思維“從娃娃抓起”的意義？您如何評(píng)價(jià)這個(gè)工作坊的效果以及推廣的可能性。
韓挺：Ken Robinson，全球知名創(chuàng)新與創(chuàng)造力專家，在開發(fā)創(chuàng)造性和創(chuàng)新能力方面國(guó)際公認(rèn)的領(lǐng)袖人物。他在TED大會(huì)論壇上就創(chuàng)建一個(gè)呵護(hù)而非摧殘創(chuàng)造力的教育體系而發(fā)表的演講《學(xué)校是否扼殺創(chuàng)造力》（Do Schools Kill Creativity?）中提到，我們一致認(rèn)同，孩子擁有超凡的才能，或者說(shuō)創(chuàng)新能力。他認(rèn)為：每個(gè)孩子身上都蘊(yùn)含著巨大的才能，卻被成人無(wú)情地磨滅了。他提到兩個(gè)有趣的案例：案例一：有個(gè)6歲的小姑娘在上繪畫課。她的老師說(shuō)，這個(gè)小姑娘上課一向不怎么專心，而這次卻不同。老師很好奇，于是走過(guò)去問小姑娘：“你在畫什么？”“我在畫上帝”，小姑娘答道。老師不解：“可是從來(lái)沒有人知道上帝長(zhǎng)什么樣啊！”小姑娘答道：“等我畫好他們就知道了。” 畢加索曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：每一個(gè)孩子都是天生的藝術(shù)家。問題在于我們長(zhǎng)大之后能否繼續(xù)保持著藝術(shù)家的個(gè)性。我堅(jiān)信，隨著年齡的增長(zhǎng)，我們的創(chuàng)造力并非與日俱增，反而是與日俱減。案例二：有一天Robinson和吉莉安（歌舞劇《貓》、《歌劇魅影》舞蹈編排者）一起吃午餐，Robinson問吉莉安：“你當(dāng)初是怎么走上跳舞這條路的？”她告訴Robinson，其中的故事還蠻有趣的。當(dāng)年她在學(xué)校時(shí)，大家都說(shuō)她沒得救了。那還是在20世紀(jì)三十年代，學(xué)校寫信給她父母說(shuō)“我們認(rèn)為吉莉安有學(xué)習(xí)障礙”。那時(shí)候的她無(wú)法集中注意力，總是坐立不安。后來(lái)她媽媽就帶著她去看專科。在醫(yī)院，醫(yī)生擰開了他桌上的收音機(jī)就帶著媽媽離開了。他們剛離開房間她就站了起來(lái)，隨著音樂移動(dòng)步子。在外面觀察了幾分鐘后，那位醫(yī)生轉(zhuǎn)向她媽媽說(shuō)道：“林恩夫人，吉莉安并沒有生病，她是個(gè)天生的舞蹈家。送她去舞蹈學(xué)校吧。” Robinson認(rèn)為，在這顆星球上沒有一個(gè)教育系統(tǒng)會(huì)像上數(shù)學(xué)課一樣天天給孩子們上舞蹈課。為什么？為什么不這樣？我覺得這非常重要。我知道數(shù)學(xué)很重要，但是舞蹈也同樣重要啊。
我們必須重新思考我們教育孩子的基本原則。我們的任務(wù)是教育所有的孩子，以便他們能夠面對(duì)未來(lái)，這個(gè)未來(lái)或許我們是看不見了，但是他們可以，我們的工作就是幫助他們戰(zhàn)勝未來(lái)的挑戰(zhàn)。
隨著社會(huì)發(fā)展，教育理念的不斷提升，我國(guó)在對(duì)中小學(xué)教育應(yīng)試教育的改革過(guò)程中做了諸多的探索，前期以“素質(zhì)教育”為中心的改革為主，提出教育要促進(jìn)學(xué)生的德智體美勞全面發(fā)展。2015年9月，教育部出臺(tái)《關(guān)于“十三五”期間全面深入推進(jìn)教育信息化工作的指導(dǎo)意見（征求意見稿）》，提出探索STEAM教育、創(chuàng)客教育等全新的教育模式，使學(xué)生具有較強(qiáng)的信息意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。STEAM教育理念最早是美國(guó)政府提出的教育倡議，為加強(qiáng)美國(guó)K12關(guān)于科學(xué)、技術(shù)、工程、藝術(shù)以及數(shù)學(xué)的教育。STEAM的原身是STEM理念，即科學(xué)（Science）、技術(shù)（Technology）、工程（Engineering）、數(shù)學(xué)（Mathematics）的首字母。鼓勵(lì)孩子在科學(xué)、技術(shù)、工程和數(shù)學(xué)領(lǐng)域的發(fā)展和提高，培養(yǎng)孩子的綜合素養(yǎng)，從而提升其全球競(jìng)爭(zhēng)力。后來(lái)加入了Arts，也就是藝術(shù)，變得更加全面。在美國(guó)大部分中小學(xué)都設(shè)有STEAM教育的經(jīng)費(fèi)開支，而STEAM也被老師、校長(zhǎng)、教育家們時(shí)時(shí)掛在嘴邊。在STEAM教育的號(hào)召下，機(jī)器人、3D打印機(jī)都相繼進(jìn)入了學(xué)校。
“設(shè)計(jì)思維——智慧校園工作坊”是由上海交通大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院與上海交通大學(xué)第二附屬中學(xué)聯(lián)合開設(shè)的創(chuàng)新性實(shí)踐課程，每年一次，共10講。同學(xué)們將與交大設(shè)計(jì)學(xué)院的師生們共同合作，從身邊的生活細(xì)節(jié)出發(fā)，發(fā)散思維，自由創(chuàng)想。通過(guò)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)計(jì)理論與方法的了解與學(xué)習(xí)，借助對(duì)創(chuàng)意發(fā)散、思維導(dǎo)圖、三維建模、編程、3D打印等技能的靈活運(yùn)用，同學(xué)們將在動(dòng)手實(shí)踐的過(guò)程中進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)新創(chuàng)意與解決問題的能力，見證設(shè)計(jì)思維的魅力與力量，如圖2、3。
圖2 2019年工作坊主題
圖3 設(shè)計(jì)思維——智慧校園工作坊花絮
工作坊在輕松歡快的學(xué)習(xí)氛圍下，并且有家長(zhǎng)的重度參與，點(diǎn)燃了同學(xué)們對(duì)創(chuàng)新、創(chuàng)意、科學(xué)、技術(shù)、藝術(shù)的學(xué)習(xí)興趣。同時(shí)，他們?cè)趧?chuàng)作的過(guò)程中，不局限于現(xiàn)有的框架，勇于探索，互幫互助，將學(xué)習(xí)與樂趣進(jìn)行結(jié)合，用設(shè)計(jì)的思維進(jìn)行科學(xué)與技術(shù)的思考，并感受藝術(shù)的魅力。鼓勵(lì)并支持學(xué)生把所學(xué)知識(shí)靈活的運(yùn)用于實(shí)踐，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，讓他們意識(shí)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作所需要的分工、溝通、組織、合作等能力的重要性，在拓展思維、打開思路的同時(shí)，也提升用設(shè)計(jì)解決問題的能力，如圖4。
圖4 設(shè)計(jì)思維——智慧校園工作坊結(jié)營(yíng)
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。”我們才初上設(shè)計(jì)路，前方有不計(jì)其數(shù)的困難和挑戰(zhàn)，我們將以非凡的創(chuàng)造力、無(wú)盡的好奇心和團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神去迎接它們、戰(zhàn)勝它們、品味它們，相信我們終究能夠在這條鋪滿荊棘與鮮花的道路上體會(huì)人生百味、閃耀出人類思維的智慧之光。——上海交通大學(xué)第二附屬中學(xué)預(yù)初一班工作坊感悟。
《設(shè)計(jì)》：請(qǐng)您分享幾個(gè)優(yōu)秀設(shè)計(jì)思維的案例。
案例一：改變兒童及其家庭的醫(yī)療照護(hù)Transforming Healthcare for Children and Their Families
通用電氣醫(yī)療集團(tuán) (GE Healthcare） 工程師道格·迪茲（Doug Dietz）在通用工作了20多年。有一次，他看見一個(gè)小女孩哭著去做檢查，而這臺(tái)掃描設(shè)備，正是他設(shè)計(jì)的。一個(gè)小女孩在接受CT檢查時(shí)被嚇哭了，他突然意識(shí)到了小孩子們的處境與大人不同，他們對(duì)這臺(tái)冷冰冰的機(jī)器特別恐懼。經(jīng)調(diào)查他發(fā)現(xiàn)：醫(yī)院中近80%的兒科患者需要服用鎮(zhèn)靜劑才能完成核磁共振。對(duì)孩子們來(lái)說(shuō)，神秘的CT機(jī)意味著“未知的恐慌”。
運(yùn)用設(shè)計(jì)思維方法，道格·迪茲團(tuán)隊(duì)重新設(shè)計(jì)了兒童CT檢查的體驗(yàn)，將掃瞄儀的外型重新設(shè)計(jì)成“冒險(xiǎn)體驗(yàn)”，設(shè)計(jì)成海盜船的模樣，導(dǎo)入海底世界、太空探險(xiǎn)等主題，帶入游戲情境以減輕恐懼，在孩子進(jìn)入CT機(jī)時(shí)，醫(yī)生宣布：“好了，你現(xiàn)在要進(jìn)入這艘海盜船，別亂動(dòng)，不然海盜會(huì)發(fā)現(xiàn)你的！”通過(guò)測(cè)試，超過(guò)八成的兒童患者會(huì)主動(dòng)選擇海盜船CT。剛做完檢查的小女孩甚至詢問：“媽媽，我們明天還能來(lái)嗎？”
通過(guò)墻面、地面、道具與有游戲化的引導(dǎo)語(yǔ)言配合，CT機(jī)檢查房變成了“海盜船體驗(yàn)館”，形成主題化的趣味場(chǎng)景。對(duì)兒童而言，嚴(yán)肅、恐怖的醫(yī)療檢查變成了一次游戲、一次探險(xiǎn)之旅。海盜船CT機(jī)案例，充分體現(xiàn)了設(shè)計(jì)思維以用戶為中心的解決問題思路。該成果在滿足兒童患者需求的同時(shí)，提高了醫(yī)院的檢查效率，如圖5。
圖5
Doug Dietz: Transforming Healthcare for Children and Their Families
https://vimeo.com/39861611
案例二：小豬居居——面向兒童就診焦慮的敘事醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)
研究目的
針對(duì)兒童就診流程中由于焦慮、恐懼引起的不良體驗(yàn)，將敘事設(shè)計(jì)理念與醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)踐結(jié)合，在幫助兒童在故事與交互中了解治療過(guò)程，降低未知感與恐懼感的同時(shí)，塑造醫(yī)患互動(dòng)契機(jī)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
用戶故事板
以故事板的方式，帶入人物角色，聚焦四個(gè)典型場(chǎng)景下的就診體驗(yàn)，以一種更加直觀的方式演繹現(xiàn)有兒童就診過(guò)程中的典型行為，輔助后續(xù)的需求發(fā)現(xiàn)，如圖6。
圖6 兒童就診流程的故事板演繹
用戶體驗(yàn)地圖，如圖7。
圖7 兒童就診體驗(yàn)地圖
設(shè)計(jì)實(shí)踐
基于“以故事的方式重塑兒童就診體驗(yàn)”的設(shè)計(jì)理念，提出了面向兒童就診焦慮問題的敘事醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)方案——“小豬居居”。它是以兒童為直接用戶而設(shè)計(jì)的交互式敘事工具，在與小豬居居的互動(dòng)過(guò)程中，兒童可以了解即將到來(lái)的治療過(guò)程，學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識(shí)，增進(jìn)和醫(yī)務(wù)人員的互動(dòng)，以減輕對(duì)未知醫(yī)療服務(wù)過(guò)程的恐懼感與抗拒感，有效降低焦慮情緒。“小豬居居”的使用過(guò)程大致可以分為三個(gè)步驟，就診前，小朋友可以得到由醫(yī)院提供的包括配套硬幣的玩具套組，在手機(jī)上下載應(yīng)用并將手機(jī)置入玩具后就可以開始正常使用。投入代表不同科室的硬幣，手機(jī)會(huì)顯示相應(yīng)動(dòng)畫，幫助小朋友為即將到來(lái)的治療過(guò)程做好準(zhǔn)備。在治療過(guò)程中，針對(duì)一些小朋友語(yǔ)言能力尚未成熟不能完全表達(dá)自己的疼痛程度的情況，小朋友也可以通過(guò)投入帶有不同表情符號(hào)的硬幣，借助小豬的表情變化，表達(dá)自己的情感訴求。治療后，醫(yī)護(hù)人員也可以通過(guò)贈(zèng)予小朋友獎(jiǎng)勵(lì)幣的形式，加強(qiáng)與小朋友的互動(dòng)。在所有治療過(guò)程結(jié)束后，小朋友也可以用自己收集到的硬幣兌換實(shí)體獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一步提升成就感與滿足感，如圖8。
圖8 小豬居居 用故事重塑兒童就診體驗(yàn)