中山大學 傳播與設計學院 蘇 蕓
韓國國民大學 交互設計研究所 潘榮煥
摘要：本文以微軟于1999年對電子書未來20年發展的預測為依據，提出了服務設計思維在數字出版人才培養中的重要性，并以中山大學傳播與設計學院交互設計方向專業碩士的人才培養探索為例，展開了面向未來的高層次數字出版人才培養模式的探討。
關鍵詞：服務設計 數字出版 人才培養
中圖分類號：G423 文獻標識碼：A
文章編號：1003-0069(2017)11-0116-02
Abstract：Based on the Microsoft’s prediction of the development of e-book in the next 20 years in 1999, this paper puts forward the importance of service design thinking in the personnel training of digital publishing, and explores the personnel training of professional masters in the direction of interaction design of Sun Yat-sen University School of Communication and Design as an example, discusses the future for high-level talent development scheme of digital publishing.
Keywords：Service design Digital publishing Personnel training
引言
美國最受尊敬的雜志之一《The Atlantic（大西洋月刊）》2013年5月刊登了特約編輯Alexis C. Madrigal一篇關于微軟預測電子書發展史的文章，題為《'Real Books From Real Trees for Real People':Microsoft's Fun eBook Predictions From 1999（“真正的書來自真正的樹給真正的人”：微軟自1999年有趣的電子書預測）。這篇文章寫道，在1999年底，微軟為其即將推出的“微軟閱讀器”（MicrosoftReader）軟件創作了一個廣告，標題宣稱：“這是一個關于未來閱讀的故事”，實際上是對微軟公司產品的故事式營銷，廣告插入了一個微軟的研究人員和開發人員的對未來20年預測的時間表：“什么樣的書將在未來出現”（見圖1）。當時所賣廣告的這款微軟閱讀器產品并未能推動圖書市場的革命，但這些預測卻很有意思，尤其是他們用預測的方式嘗試說明電子書將會越來越普及。我們來看看微軟在1999年對電子書未來20年發展的預測：
2000年：微軟閱讀器與ClearType亮相（ClearType是微軟的一種清晰字技術，本則預測未來的營銷廣告就是推廣這種技術）。
2001年：電子教科書的出現，幫助減少學生書包的負荷。
2002年：為個人電腦和電子書設備的屏幕提供幾乎與紙張印刷品一樣清晰的物理分辨率：ClearType可以讓200dpi像解度表現得更為清晰。
2003年：電子書設備重量不到一斤，可持續運行八小時，成本低至99美元。
2004年：可閱讀電子書、可手寫輸入以及載有強大電腦程序的平板電腦出現。
2005年：電子書、電子雜志、電子報紙銷售額達到10億美元。
2006年：電子書供應站提供圖書和雜志，供應站地點繁衍激增至傳統書店、報攤、機場——甚至是半空中。
2009年：電子書的銷售在許多類別的銷售量開始超過紙質書。電子書的單價較低，但銷量較高。
2010年：電子書設備重量不到半斤，可持續運行24小時，并可持有多達一百萬種書刊。
2012年：電子和紙質圖書競爭激烈，造紙工業進行打廣告促銷：“真正的書來自真正的樹給真正的人”。
2015年：以前的高科技競爭者聯手投資，將整個國會圖書館的藏書轉為電子書。
2018年：各大報紙出版了他們的最后一份紙質的版本，并全部轉移為電子發行。
2019年：對于收藏家、藝術和攝影書籍以及喜歡印刷品閱讀體驗的人來說，紙質書仍然是很受歡迎的禮物。（詞典解釋：［書］名詞，一種印刷品，通常是縫線或用膠水黏著一個邊緣裝訂，封面是紙板或者卡紙。
2020年：90%的書刊同時提供電子版和紙質版，韋氏辭典把“書”
的第一個定義改為：“書”指的是在屏幕上閱讀的電子書刊。（詞典解釋：［書］名詞，一種寫作作品，通常會顯示在計算機或其他個人電子閱讀設備上。）
雖然這個16年前的微軟預測在現實時間發生點上并不十分準確，而且實際事實上也所有出入，但對未來幾年的數字出版發展仍然是有參考價值的。
運用傳統出版物的工作經驗去面對數字時代是否還有效呢？微軟的Forrester Research公司有關eBooks（電子書）和eReaders（電子書讀者）的更多研究，都顯示出數字世界的出版物出版運作原理與現實世界有著距大的差距，紙質出版物的“物質性”需要與數字出版物“技術性”結合的工作方式，讓處于數字時代高速發展的我們，工作方式更具挑戰性。
2016年去世的英特爾創辦人之一Andrew S. Grove曾在1999年說過：“All companies will be Internet companies or they will be dead.”
（所有公司都將會成為網絡公司或者將會消失）現如今，觀察各個傳統行業似乎正如他說的，都處在向網絡公司發展的趨勢中。但是如果不向網絡公司發展，是否這個行業就真的就會消亡？那么麥克盧漢所說的：“Xerox made everyone a publisher.”（復印使人人都成為出版者）又是否可以讓傳統出版行業轉變發展方向呢？
數字內容已被互聯網的各大門戶網站、社交平臺、自媒體所瓜分支解了，如何能夠把握讀者用戶的需求、優化閱讀體驗、提供針對性的網絡內容服務是數字出版的主要目標。因此，服務設計思維的引入相當重要。
什么是服務設計？如Stefan Moritz所說的：“服務設計不是一個新的專業設計學科，它是一個新的多學科的專業知識平臺。” StefanMoritz的著作《Service Design（服務設計）》一書是在線自助出版領域的行業先行者Lulu.com出版的，是數字出版的其中一個形式。在線自助出版平臺正像麥克盧漢說的，每個人都是出版人，并很好地詮釋了服務設計思維中的“USER-CENTERED（用戶為中心）”重要理念。“用戶為中心”也是服務設計領域一本非常重要的經典之作《This is servicedesign thinking（這就是服務設計）中提出的服務設計思考五大原則的首要原則。
目前國內的服務設計領域，無論是在學術界還是在業界都沒有形成普遍認同完整概念，但這并不妨礙服務設計思維用于數字出版人才培養的研究，一些院校也已經設立服務設計專業（比如同濟大學）或者是籌備中（比如清華大學）。而在業界像前面提到的Lulu.com或者是Scribd.com已經很好地運用了服務設計思維，使協助個人出書成為新的數字出版服務行業。
現在互聯網發展讓每個人都有機會做自媒體人，社交平臺、自媒體的高速發展讓媒體內容生成規模日益巨大。這使數字出版產業鏈的板塊也在不斷地變化，新的產業模塊產生新的職能需求，就這需要具有前瞻性的新的人才培養方式。
數字出版的發展正在進程當中，一切都是可變的未知之數。不斷發展的新科技在不斷地驅動著創新，在此背景下，清楚新技術能為數字出版行業帶來什么，并能夠根據此設計新的商業模式，懂得駕馭新的工作方式與流程應該就是我們人才培養的方向。
目前，中山大學傳播與設計學院正在做這方面人才培養的探索，2015年開始了新聞與傳播碩士專業（交互設計方向）的高層次新媒體人才培養。其培養目標是：旨在滿足當下傳媒行業對具有交互設計專業知識與技能的高層次人才的需求，并致力于培養適應中國傳媒體制轉型需求的、具有良好專業訓練和職業素養的高層次專業人才。這是一個跨學科培養、注重項目實訓的專業碩士教育體系，在辦學方式上積極摸索與行業互動的途徑，將教學平臺和實踐基地的建設放在同樣重要的位置進行思考，通過與互聯網、傳媒領域的領跑公司長效合作，讓教學和社會需求接軌。與此同時，與世界一流大學的實驗室進行戰略合作，進行實驗教學體系的研究與探索。在課程和教學方法上不但注重學生傳媒專業主義意識的養成，而且還注重學生項目統籌和執行能力的培養，使學生不僅能夠運用前沿的新媒體技術進行創意表述，還能具有一定的設計管理經驗，可以獨立運作媒體產品設計項目。有較好的社會服務意識，具有扎實的專業、知識和技能，有創新意識和實干精神，能夠熟練掌握一門外語，具有一定的對外溝通和交流的能力。
這個目標體現了在新媒體環境下高校對數字出版人才培養模式的探索，不但需要依托自身專業辦學經驗和資源積累培育起來的特色專業，而且需要不斷地與業界、學業互動。因應高校的學制建設，人才培養都有一定的時間過程，不可能、也不應該完全保持與業界變化一致，培養人才需要一定的時間沉淀積累和理性的前瞻性思考。
這是否就意味著人才培養出來會脫離現實呢？并不如此，因為這個培養模式還在培養方式上作了調整：采用課程學習、實踐教學和雙導師制輔導相結合的培養方式。
課程學習主要幫助學生掌握媒體交互設計的基本原理和方法，培養務實嚴謹的設計思維，通過對媒體技術和設計語言的研習，讓學生能夠熟練運用新媒體語匯，表達自己的創意構想。實踐教學即以項目為導向，帶領學生完成具有實踐意義的設計項目，在項目實踐中鞏固課程學習的成果，訓練學生解決實際問題能力，并通過設計流程的體驗式學習積累相關的設計經驗。
采用校內外雙導師制，校內導師將主要選擇從事媒體設計應用研究的相關教師擔任，同時充分利用社會資源，聘請行業內具有一定聲譽的專家或資深設計師擔任兼職導師。
力求以這種雙導師制的培養方式，讓人才培養既具備理解媒體用戶的需求，并具有一定的設計創意和項目執行能力，又可以了解行業及學科的前沿動態，思維具有前瞻性，并具有開拓和務實的精神。面對數字技術的沖突是每個行業都必然要面對的現實，這種沖擊不斷激發我們的探問。在現有條件下，對于高層次數字出版人才培養模式的研究，學界和業界都在進行積極的探索，共同參與這個數字時代的進程。
本文獲得“第五屆韜奮出版人才高端論壇”優秀論文獎。
參考文獻
[1] Alexis C. Madrigal. 'Real Books From Real Trees for Real People': Microsoft's Fun eBook Predictions From 1999［J/ \]OL］.http://www.theatlantic.com/technology/archive/2013/05/real-books-from-real-trees-for-real-people-microsofts-funebook-predictions-from-1999/276127/, 2013.5.22
[2] Forrester. eBooks & eReaders [DB/OL]. https://www.forrester.com/search?tmtxt=eReaders+%26+eBooks&searchOption=0&source=suggested
[3] Andrew S. Grove. Intel Keynote Transcript [Z/OL]. http://www.intel.com/pressroom/archive/speeches/cn052499.htm ,Los Angeles Times 3rd Annual Investment Strategies Conference, Los Angeles, Calif., USA, May 22, 1999
[4] Marshall McLuhan. interview with the Washington Post quoted in the Guardian Weekly, 12 June 1977
[5] Stefan Moritz. Service Design [M]. Lulu.com.2009
[6] Marc Stickdorn, Jakob Schneider. This is Service Design Thinking: Basics, Tools, Cases [M]. Wiley. 2012
[7] 中山大學新聞與傳播專業碩士研究生2015年培養方案（交互設計方向）